Как правильно составить иск в суд на турфирму

Содержание
  1. Как правильно составить иск в суд на турфирму
  2. Как правильно составить исковое заявление в суд на туроператора
  3. Как сдать путевку и вернуть деньги при отмене тура за границу, инструкция + претензия, исковое заявление
  4. Можно ли туристам вернуть деньги за путевку
  5. Какие права есть у пассажиров
  6. Когда авиарейс отменили
  7. Если тур сорван
  8. Вернут ли медицинскую страховку
  9. Что делать с визой
  10. Если было онлайн-бронирование
  11. Можно ли вернуть деньги за железнодорожные билеты
  12. Самостоятельное бронирование
  13. Если турагентство не возвращает деньги за путевку: что делать
  14. Претензия туроператору на возврат денег
  15. Возврат денег за туристическую путевку
  16. Что нужно знать туристу перед заключением договора — базовые понятия
  17. Подготовка к туру
  18. Перечень причин по вине организатора
  19. Перечень причин по независимым обстоятельствам
  20. Перечень причин по личным мотивам
  21. Ухудшение обстановки в стране пребывания
  22. Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера
  23. Категории денежных средств
  24. Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке
  25. Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам
  26. Как туристу составить заявление
  27. Банкротство турфирмы
  28. План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой
  29. Порядок действий, если клиент турагента выехал в страну отдыха
  30. Куда жаловаться, если турагентство не возвращает деньги
  31. Иск в суд на турфирму за отказ возврата денег
  32. Иск на туроператора: порядок подачи жалобы на туроператора в суд, сбор доказательств некачественных туристских услуг
  33. Жалоба на туроператора: основания для претензии и ее подача
  34. Куда подавать жалобу на действия или бездействия туроператора
  35. Решение конфликта без суда: претензия туроператору
  36. Подача иска на туроператора и судебное разбирательство
  37. Как доказать некачественный туристский продукт
  38. Что делать после решения суда о компенсации действий туроператора
  39. Иск по суду с турфирмой
  40. Исковое заявление о взыскании денежных средств по договору на предоставлениетуристских услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда в порядке фз «о защите прав потребителей»
  41. ПРОШУ:
  42. Приложение:
  43. Претензия туроператору на возврат денег: образец 2020, за задержку или отмену рейса
  44. Можно ли отказаться от туристической путевки и вернуть деньги?
  45. В каких случаях можно вернуть деньги у турфирмы?
  46. Возврат полной стоимости путевки
  47. Возврат части стоимости
  48. Как вернуть деньги у туроператора: пошаговая инструкция
  49. Шаг 1 – Подготовка документов
  50. Шаг 2 – Составление претензии к туроператору
  51. Шаг 3 – Направление претензии турфирме
  52. Шаг 4 – Рассмотрение претензии
  53. Что делать, если туроператор отказал в возврате денег?
  54. Какие сложности могут возникнуть при возврате денег?

Как правильно составить иск в суд на турфирму

Как правильно составить иск в суд на турфирму

Бесплатная консультация по телефону: +7(499)495-49-41 Четыре года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал. Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали.

Я пошел в суд и выиграл.В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл.

И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.Рассказываю по шагам.Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур.

Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать.

В этом случае деньги за путевку должны вернуть. Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства.

Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом.

Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался. Когда турагент перестал отвечать на звонки и письма, я обратился к знакомому юристу. Он посоветовал отправить агентству досудебную претензию.

Я отправил, подождал 17 дней, не получил на нее ответа и пошел с иском в суд.

Досудебная претензия — это формальное объявление войны, но без привлечения суда. Вы как бы говорите компании: «Вы неправы, возвращайте деньги».

И если после этого компания вам отказывает, вы имеете полное право обращаться в суд.Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена.

Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя.

На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.Моя претензия к турагенту.

Ее можно писать в свободной формеЕсли претензия мотивированная и законная, то компания обязана ее удовлетворить в течение 10 дней. Еще 7 дней суд считает достаточным сроком, чтобы отправленное в последний день заказное письмо дошло до адресата.

Итого 17 дней ожидания — вдруг турагентство одумается и решит вернуть деньги по-хорошему.Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить.

Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.Исковое заявление нам помог подготовить юрист. В нем я требовал:Для подготовки иска пригодился закон «О защите

Как правильно составить исковое заявление в суд на туроператора

Викторовна, проживающая по адресу: 191000, Санкт-Петербург, Придорожная аллея, дом 43, корп.4, квартира 27. Ответчик: ООО «Солтекс-Тур», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул.

Железноводская, дом 37, почтовый адрес: Санкт-Петербург, ул.Невский пр., дом 72/3, офис 53. Ответчик: ООО «Туристическое агентство «Зодиак», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул.Мира, дом 38, пом.

9-н. На основании п.2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, ч.3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей» истец освобожден по оплате госпошлины.

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

Внимание Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.

Компенсационные выплаты могут быть ограничены мизерными суммами, что не покрывает все расходов, превышающих сверх запланированных затрат. Туристический оператор может вовсе отказать в выплатах, если посчитает, что происшествие произошло по вине исключительно самого гражданина. Просто так отказать он не вправе.

Ссылка будет делаться на конкретные нормативные акты и пункты договора туристического обслуживания.

Образец иска в суд Скачать документ Иск оформляется по правилам ст. 131-135 ГПК РФ. В нем нужно указать все важные моменты, которые имеют значение для решения вопроса по существу.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Аналогичное положение предусмотрено пунктом 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.

Источник: https://inviska.ru/kak-pravilno-sostavit-isk-v-sud-na-turfirmu-16830/

Как сдать путевку и вернуть деньги при отмене тура за границу, инструкция + претензия, исковое заявление

Как правильно составить иск в суд на турфирму

Для многих людей, планирующих путешествие за границу, возврат денег за туристическую путевку иногда становится первоочередной задачей. Пересмотр планов может быть вызван разными причинами. В их число входят болезнь, экстренные и личные обстоятельства.

Понятно, что присутствует горечь от того, что планам не суждено было сбыться. Но и терять  потраченные деньги никто не хочет. Люди приходят в офисы туристических бюро, агентств с единственной целью – получить компенсацию за несостоявшуюся поездку.

Другое дело, что не все знакомы с правильным порядком дальнейших действий. В результате следуют отказ или выплата средств с опозданием, в меньшей сумме. Чтобы такие последствия предотвратить, нужно знать и уметь отстаивать собственные права. Существенную помощь в этом окажет предлагаемый материал.

Можно ли туристам вернуть деньги за путевку

Перед тем, как предпринимать какие-либо шаги, необходимо понимать, возможен ли вообще возврат денег за туристическую путевку? Законодательство это допускает, однако отдельные нюансы присутствуют в зависимости от условий поездки.

Когда инициатива исходит от гражданина, на первый план выходит договор с организатором путешествия. В отдельном разделе прописываются, по каким условиям клиент вправе оформить отказ. Оговариваются и предельные сроки, до наступления которых  возможно прекращение взаимоотношений.

Отдельно стоит принимать во внимание нормы ст. 451 ГК. В ней очерчены общие основания для расторжения любых соглашений, не только с туристическими компаниями.

Когда отмена обусловлена неблагоприятной ситуации в стране визита, нужно обратиться к положениям закона об основах туристской деятельности в РФ № 132-ФЗ. В ст. 14 перечислены условия, при которых возможно добиться возмещения потраченных средств в полном объеме.

Так, должна присутствовать явная угроза безопасности для гражданина. Кроме того, убедительным аргументом станет подтверждение соответствующих обстоятельств со стороны федеральных или местных властей.

Наконец стоит вспомнить о нормах закона о защите прав потребителей № 2300-1. В его статье 7 говорится о том, что получаемая услуга должна быть качественной и безопасной для гражданина. А также данным документом установлен порядок привлечения к ответственности турагентства за неправомерный отказ возместить клиенту уплаченную за поездку сумму.

Какие права есть у пассажиров

Когда окончательно стало ясно, что поездка не состоится, приходится решать проблему, как сдать путевку и вернуть деньги. Единого алгоритма не существует, по понятным причинам.

Ведь в расчет берется совокупность различных факторов. Имеют значение способ передвижения, пакет услуг, включаемых в стоимость путевки.

Существенную роль играет время, оставшееся до начала путешествия. К примеру, если возникла необходимость оформить возврат за день или два до вылета, потеря в деньгах может оказаться ощутимой. В любом случае целесообразно ознакомиться с информацией, приведенной ниже.

Когда авиарейс отменили

Большинство российских компаний имеют свод правил о режиме возмещения расходов на перелет в связи с отменой рейсов. Процедура может отличаться от сроков даты вылета.

Кроме того, некоторые перевозчики взимают дополнительную комиссию за возврат. Не исключена возможность переноса вылета на иную дату. Естественно, с согласия пассажира.

На сайтах авиакомпаний доступна вся информация в отношении порядка возврата денег. В свою очередь сведениями могут поделиться и турагентства. В любом случае пассажиру стоит быть готовым к тому, что придется внести некую сумму доплаты.

Если тур сорван

При условии, что поездка отменилась по независящим от человека причинам, он имеет полное право настаивать на расторжении договора. Другое дело, что не все туристические компании сразу идут навстречу клиентам.

Отговорки бывают разными. В их число входит и банальное отсутствие свободных средств на момент обращения с заявлением о возврате денег сорванную тур поездку.

Однако, закон на страже интересов потребителя. Поэтому нужно проявить упорство при отстаивании собственных прав.

Вернут ли медицинскую страховку

Полис медицинского страхования обязателен для поездки во многие страны. И его наличие оговаривается в процессе оформления путешествия. И если тур отменяется или переносится, многие российские страховщики идут на пролонгацию договора.

Другое дело, что страховая компания может поменять условия страхования. Допустим, изменится список болезней, на которые покрытие от страховщика не распространяется.

Одним словом, имеет смысл делать поправку на ближайшее будущее. Поэтому дополнительные детали лучше уточнить в страховой компании.

Что делать с визой

Решение вопроса зависит от правил, устанавливаемых конкретной страной. Например, в связи с коронавирусом власти Италии разрешили продлить краткосрочную визу на годичную. Правда, это правило действует лишь при заказе тура через агентство.

Все вопросы удобнее всего решить в ближайшем визовом центре. Там же можно получить исчерпывающую информацию по правилам временного въезда в другие страны.

Когда же возникает потребность в новой визе, документы для нее целесообразно собирать заранее. Так можно существенно снизить риск возникновения неприятных неожиданностей.

Если было онлайн-бронирование

Как правило, через интернет заказывают гостиницы. И у каждого электронного сервиса действуют свои правила решения вопроса по возмещению средств.

Кроме того, каждый отель имеет собственный регламент действий на случай отмены вселения. Соответственно, все детали необходимо уточнять заранее.

В любом случае  необходимо быть готовым к тому, что назад вернется не вся сумма. Но все же это лучше, чем ничего.

Можно ли вернуть деньги за железнодорожные билеты

Путешествуют на поездах не только внутри страны, но и в международном сообщении. Поэтому возврат потраченных средств актуален для туристов и в этом случае. На сумму получаемой компенсации напрямую влияет время, оставшееся до отправления состава.

Если это 8 часов и более, возвращаются все деньги, потраченные за билет. В расчет берутся дополнительные сборы. Когда осталось не более двух часов, компенсируется только цена билета и стоимость плацкарты.

Наконец, если потребность в сдаче билета возникла перед самой посадкой, возвращается лишь базовая стоимость билета. Плацкарта при этом теряется.

Отдельные нюансы имеются тогда, когда приобретался билет в электронном виде. В этом случае возврат средств осуществляется путем составления заявки в личном кабинете на сайте транспортной компании.

Самостоятельное бронирование

Ради экономии, многие граждане бронируют тур самостоятельно. В этом случае о возврате средств нужно индивидуально договариваться с гостиницей, перевозчиком или сервисом бронирования.

Да, на это уйдет дополнительное время. Не исключено, что потребуется понести расходы на телефонные переговоры.

Выход из положения один – все вопросы решать сразу в процессе самостоятельного оформления заказа. Полученная информация будет способствовать решению вопроса с оплатой.

Если турагентство не возвращает деньги за путевку: что делать

Когда не происходит возврат денег за путевку, предпринимается следующая последовательность шагов. Изначально изучаются условия договора с туристической фирмой. Во многих случаях там прописан порядок действий со стороны клиента. Иногда указывается и адрес головного офиса на тот случай, когда путевка приобреталась в филиале.

Следующим этапом урегулирования спора станет направление претензии. Если в договоре не предусмотрен иной срок ее рассмотрения, в силу вступают требования ФЗ “О защите прав потребителей”. В соответствии со ст. 31 ФЗ требование о возврате потраченных средств подлежит удовлетворению в десятидневный срок. На это нужно делать акцент.

В ситуации, когда претензия осталась без ответа или неудовлетворена, приходит время для судебного разбирательства. Готовится исковое заявление к турагентству.

В него помимо стоимости самой путевки, билетов допускается включить пункт о взыскании санкций за отказ удовлетворить требование добровольно. Напомним, что согласно п. 6 ст.

13 ФЗ «О защите прав потребителей» величина штрафа составляет половину от взысканной суммы.

Параллельно с претензией и иском в некоторых случаях имеет смысл подать жалобу в инстанции, осуществляющие надзор за субъектами туристической деятельности. Наряду с Роспотребнадзором это и Минэкономразвития. Правда, его контрольные полномочия распространяются только в отношении туроператоров, но не агентств.

Претензия туроператору на возврат денег

Она имеет сразу несколько миссий. Прежде всего – это универсальный способ досудебного урегулирования спора. При этом нет необходимости осуществлять какие-либо платежи за ее рассмотрение.

Наличие претензий иногда предусматривается в договоре между туристом и агентством. Тогда обращение является элементом соблюдения взятых на себя договорных обязательств.

Как бы там ни было, следует правильно оформить свои требования к продавцу путевки. От этого во многом зависит получение обратно своих денег. Важно также верно указать банковские реквизиты, на которые будут зачислены средства. Вот примерный вариант того, как может выглядеть претензия туроператору.

Заявитель: Зиновьева Анастасия Павловна

Москва, ул.Петровского, 17, кв. 6

контактный телефон  + 795 000 000 00

банковские реквизиты

ООО «Весь Мир»

Москва, ул. Кирова, 25, оф. 7

Сумма претензии 300 000 рублей

Претензия

15 февраля 2020 г. Зиновьева А.П. на основании договора купила у ООО «Весь Мир» путевку в Чехию сроком на 7 дней: с 20 по 27 марта 2020 г. Цена тура составила  300 000 рублей, куда вошли перелет в оба конца, проживание в отеле с питанием, а также медицинская страховка.

3 марта 2020 года Зиновьева А. П. по вине третьих лиц получила в ДТП травму, связанную с переломом ноги. Врач рекомендовал ограничить любые передвижения. Соответственно, поездка оказалась невозможной по причинам, не зависящим от клиента.

В соответствии с п. 4.5 договора его расторжение возможно не позднее, чем за 10 дней до даты предполагаемой поездки. В рамках сроков, установленных договором, 06.03.2020 г. Зиновьева А. П. обратилась к ООО «Весь Мир» с заявлением о расторжении договора, но получила отказ.

Заявитель считает, что имело место существенное изменение обстоятельств, которые делают невозможным поездку в запланированное время. В соответствии со ст. 451 ГК РФ имеются основания для расторжения подписанного договора.

На основании вышеизложенного требую:

Источник: https://sud-isk.ru/prav-potr/vozvrat-deneg-za-turisticheskuyu-putevku.html

Возврат денег за туристическую путевку

Как правильно составить иск в суд на турфирму

Возврат денежных средств, выплаченных за невостребованную путевку, является процедурой усложненного характера.

Несмотря на это, законодательные положения позволяют осуществить возврат путевки туроператору.

Заявление на аннуляцию тура от туриста, образец которого не является фиксированным, необходимо подавать заблаговременно, с учетом всех прав и обязанностей, возникающих между турагентством и клиентом.

Клиенты турфирм постоянно сталкиваются с вопросами, касающимися возврата денег за неиспользованную путевку. Причины этого можно разделить на:

  • добровольный отказ;
  • вынужденный отказ;
  • турфирма не в состоянии обеспечить отдых.

Что нужно знать туристу перед заключением договора — базовые понятия

Все взаимоотношения между турагентством и заказчиком урегулированы на законодательном уровне, такими нормативными актами:

  • Гражданским кодексом РФ, ст. 782
  • Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32
  • Федеральный закон №132 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Действия по возврату и сумма возврата в каждом конкретном случае индивидуальны. Общим правилом для всех случаев является одно: чем меньшее количество времени остается до отъезда, тем меньше средств возможно возвратить.

Обстоятельства и возможности по возвращению денежных средств за турпутевку разделены законом на две категории: объективную и субъективную. Все что относят к объективной категории прописано в нормативных документах. Поэтому здесь имеется большая вероятность возврата денег. При всех обстоятельствах, которые относятся к субъективной категории, возврат сделать сложнее.

Подготовка к туру

Чтобы не возникали проблемы при оформлении турпутевки, необходимо навести справки о туристической организации. Любое турагентство должно быть зарегистрировано в Госреестре. Подписывая соглашение, нужно обратить внимание, что прописано в разделе «Обязанности сторон». Уделить внимание пункту, где описываются причины возврата путевок, и какие финансовые потери при этом несет покупатель.

https://www.youtube.com/watch?v=8LDKg4yQarc

Все полученные документы нужно сохранить до окончания поездки. В случае спорных моментов, они помогут их решить.

Причины, по которым гражданин может отказаться от путевки и получить компенсационные выплаты:

  • по причине личного характера;
  • по независимым ни от кого обстоятельствам;
  • по вине турагентства.

Перечень причин по вине организатора

За весь процесс  организации туристического маршрута отвечают турагентства и его партнеры. Это  отражено в ст.9 ФЗ № 132.

Партнерами являются:

  • транспортные компании перевозчики;
  • третьи лица;
  • туроператор.

В случае несостоявшейся поездки, турист обращается в турагентство по поводу возврата денежных средств и получения компенсации за сорванный тур. Согласно ст. 451 ГК РФ и ст. 10 ФЗ № 132, виной организатора считается отказ от своих обязательств или их изменение, которые были сделаны без уведомления клиента. К ним относится:

  • изменение сроков отправления.;
  • банкротство;
  • отсутствие возможности оформить визу;
  • туроператор отказался воспользоваться услугами транспортной кампании, в связи с неожиданно возникшей нерентабельностью. Это может получиться из-за внезапного увеличения стоимости проезда.

Перечень причин по независимым обстоятельствам

Законодательством предусмотрены следующие независимые обстоятельства, вызвавшие отмену тура:

  • стихийные бедствия;
  • возникшая эпидемия опасного заболевания;
  • массовые беспорядки;
  • военный переворот;
  • жизнь и здоровье туриста находится под угрозой из-за изменившейся обстановки в стране.

Перечень причин по личным мотивам

Клиент турагентства имеет право оформить отказ от путевки по личным обстоятельствам. К ним относятся:

  • форс-мажорные обстоятельства в семье;
  • болезнь;
  • смерть.

Ухудшение обстановки в стране пребывания

Основанием подтверждения ухудшения обстановки в стране пребывания является официальный документ из МИДа, МЧС, Ростуризма, Минздрава. Его можно увидеть в виде публикации в печатных изданиях или на сайтах организаций. Если человек все же въехал в страну, несмотря на предупреждение, рассчитывать на возврат денег за прерванный отдых не получится.

В случае возникновения угрозы во время пребывания в другой стране, турист может прервать путешествие и обратиться в агентство с заявлением о получении разницы между потраченными средствами и уплаченной турагентству сумой.

Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера

Вопрос возврата денежных средств за турпутевку регулируется ст.32 ФЗ №2300-1, ст.782 ГК РФ, ст.10 ФЗ № 132.

Категории денежных средств

Различают возвратные и невозвратные денежные средства.

Возвратные:

  • консульский сбор;
  • деньги за приобретенные билеты;
  • комиссия банка;
  • затраты на курьерскую доставку;
  • расходы на услуги логистики.

Согласно ст.108 Воздушного кодекса РФ деньги за авиабилет частично возвращаются, если до вылета еще более суток. Это распространяется на стандартные и чартерные рейсы.

Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке

Заявитель вправе получить разницу между потраченной суммой и оплаченной.  Туроператоры часто включают в договоре начисление штрафов и неустоек. Однако эти меры могут быть применимы только при нарушении договора одной из сторон. К клиенту, который отказался от путевки это не применимо. В этом случае вступает в силу ст. 10 ФЗ №132 на добровольный отказ от поездки.

Турист, отказавшись от  путевки, обязан заплатить турагентству неустойку.

  • срок обращения 15-20 дней – неустойка в пользу агентства 30%;
  • срок обращения 10-15 суток – неустойка 50%;
  • обращение за 4-10 дней до отъезда – неустойка 90%
  • обращение менее чем за 4 дня – неустойка 0%.

Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам

С этой целью необходимо:

  • поставить в известность турагентство;
  • вместе с расчетом потребовать от фирмы подтверждающие расчет документы;
  • проверить все обоснования фирмы.

Как туристу составить заявление

В случае отказа турагентством выплатить деньги, составляется заявление, в котором клиент описывает всю ситуацию с конкретным изложением фактов и в конце просит выполнить его условия.

Заявление доставляется лично, либо по почте заказным письмом. На ответ фирме дается 20 дней с момента получения заявления. По истечению этого срока клиент может обратиться в суд, не дождавшись ответа.

Дополнительные способы возврата авансовых средств

В ситуациях, когда использовать путевку не получается по личным причинам, а агентство не возвращает деньги, можно попробовать продать путевку другому человеку. Если такой человек нашелся, необходимо поставить в известность фирму для переоформления путевки. За это придется оплатить страхование рисков туриста

Страховка оформляется на поездку длительностью более 30 дней. В страны с визовым режимом страховка автоматически включается в стоимость путевки. Возможность страхования оговорена в ст.10 ФЗ № 132.

Банкротство турфирмы

Банкротство – невозможность выполнить обязательства одной из сторон. Перечень типичных случаев при обращении клиента к страхователю при банкротстве турфирмы:

  • ошибки в оформлении документации;
  • неверная информация о предоставленных услугах.

План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой

  1. составить заявление на руководителя агентства, указав реквизиты договора;
  2. отказ от ответа трактуется как невыполнение обязательств. После окончания срока , отпущенного на ответ, следует обратиться в страховую компанию.
  3. после отказа страховой компании – обращение в суд.

Порядок действий, если клиент турагента выехал в страну отдыха

Характер всех действий в этом случае должен быть направлен на сбор и сохранение документов на оплату услуг, на проживание, питание и т.д. Только после возвращения домой, турист может заняться возвратом потраченных денежных средств.

Куда жаловаться, если турагентство не возвращает деньги

Жалобы на турагентства принимаются:

  • судебными органами;
  • роспотребнадзором;
  • ростуризмом;
  • ассоцией туроператоров
  • МВД;
  • прокуратурой.

Иск в суд на турфирму за отказ возврата денег

При условии, что сумма искового заявления меньше 50 тыс. руб, обращение следует направлять в мировой суд. Более 50 тыс. – районный суд.

В заявлении необходимо точно излагать свои требования с представлением доказательств, опираясь на действующую законодательную базу.

Источник: https://cheladv.ru/articles/vozvrat-deneg-za-turisticheskuyu-putevku/

Иск на туроператора: порядок подачи жалобы на туроператора в суд, сбор доказательств некачественных туристских услуг

Как правильно составить иск в суд на турфирму

Жалоба на туроператора: основания для претензии и ее подача

Куда подавать жалобу на действия или бездействия туроператора

Решение конфликта без суда: претензия туроператор

Подача иска на туроператора и судебное разбирательство

Как доказать некачественный туристский продукт

Что делать после решения суда о компенсации действий туроператора

Часто положительное впечатление от отпуска перечеркивают обстоятельства, за которыми не уследила фирма, реализовавшая тур. Плохое координирование путешествия – впустую потраченные деньги, расшатанные нервы, подорванное здоровье. Иногда недовольные туристы молча проглатывают обиду.

Путешественники, знающие свою прерогативу, обращаются в органы правосудия, чтобы восстановить справедливость. Они попадают под действие закона «О защите прав потребителей» и имеют возможность взыскать с туроператора неустойку за неудовлетворительно оказанные услуги.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Жалоба на туроператора: основания для претензии и ее подача

Взаимоотношения между турагентством и его клиентами закрепляются в соглашении. При нарушении договоренности, недовольный заказчик может подать претензию. Подавать жалобу на туроператора или услуги турфирмы  без сомнений стоит если:

  • рейс отменили или сильно задержали;
  • возникли проблемы с трансфером;
  • забронированный номер в отеле оказался занят другими постояльцами, лицу пришлось искать другое жилье;
  • отель не соответствует описанию, условия пребывания в нем хуже заявленных туроператором (плачевное состояние комнат, неважное кормление, антисанитария);
  • обещанные бесплатные услуги оказались платными;
  • причинен вред здоровью или угроза жизни по зависящим от турагентства причинам;
  • иные ситуации, испортившие отдых путешественнику и послужившие дополнительными статьями расходов.

Таким образом, в случае невыполнения договорных обязательств, лицо может подать жалобу на действия туроператора и потребовать возместить материальный, а в некоторых случаях и моральный ущерб.

Чтобы понимать на какую компенсацию можно расчитывать и как стоить свой диалог с нерадивым туроператором – стоит перечитать договор на оказание услуг,  отметить нарушенные пункты и проконсультироваться у юриста по защите прав потребителя.

Куда подавать жалобу на действия или бездействия туроператора

Жалоба туроператору рассматривается несколькими структурами: Федеральным агентством по туризму, Роспотребназдором, прокуратурой, а при затягивании дела и нежелании идти на компромисс туроператором, можно обращаться в суд.

При возникновении спорной ситуации, следует сперва направить письмо с претензией в офис турагентства. Это шаг к улаживанию конфликта мирным путем и необходимый момент перед подачей заявления в органы правосудия. Важно написать претензию правильно, изложив суть проблемы и требования к турфирме.

Важно: Иск к туроператору не будет рассмотрен судом без претензии.

Решение конфликта без суда: претензия туроператору

Написание претензии — возможность решить проблемы на досудебном этапе. Письмо отправляется в течение 3 недель после возвращения из тура. Составляется оно в свободной форме на имя руководителя туристической фирмы. В тексте следует  подробно описать ситуацию, написать суть жалобы, размер понесенных расходов и конкретную сумму требуемой компенсации.

Желательно писать, опираясь на закон Об основах туристской деятельности в РФ. Можно перечислить имена менеджеров, которые продали вам путевку. К письму прикладываются чеки и другие подтверждения понесенного урона, номер банковского счета для перевода средств.

Ставится подпись, дата написания.

Важно: документ-претензию следует отправить заказным письмом с описью вложений по почте, чтобы убедиться, что он дошел до адресата. Есть и второй вариант – привезти его в офис турагентства и проследить, чтобы получение отметили в журнале получения входящей документации и на вашем экземпляре претензии.

Администрация организации обязана отреагировать на письменное требование в течение десяти дней с даты его принятия. Если отклика не последует или он будет неудовлетворительным, подается исковое заявление в судебные органы.

Подача иска на туроператора и судебное разбирательство

Турист может подать в суд на туристического оператора в течение 3 лет с момента получения некачественного туристического продукта (на основании общего срока давности). Подавать иск можно по собственному месту жительства или по месту нахождения ответчика.

В зависимости о ситуации, дело будет рассматривать суд:

  • районный, если будет взиматься компенсация за моральный вред и сумма спора более 50 тысяч рублей;
  • мировой, если требуется вернуть меньше вышеуказанной суммы.

Важно: Государственная пошлина не распространяется на судебные споры, связанные с защитой прав потребителей (до 1 млн. руб.)

Важно грамотно составить иск туроператору — это один из факторов успешного завершения процесса. Иногда люди обращаются за юридической помощью, так как человеку, не подкованному в области права, сложно самостоятельно соблюсти все тонкости. Истец или несколько истцов — это туристы.

Ответчик по делу – турфирма, туроператор. Соответчиком может быть банк-партнер или организация, оказавшая страховые услуги, представитель страховщика Жалоба на страховую компанию туроператора также актуальна, так как туристическая компания заключает с ней договор и страхует поездки.

В заявлении следует указать желаемую сумму возмещения, включая убыток, штрафы, расходы на адвоката, дорогу, другие судебные расходы.

Важно: Обязательно нужно приложить претензию, чтобы показать судье – уладить спор мирным путем не удалось.

Иск должен быть подтвержден доказательствами правонарушения со стороны туроператора.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Как доказать некачественный туристский продукт

К иску прикрепляются доказательства правонарушения, низкого качества туристических услуг, непредусмотренных расходов туриста, факты непредвиденных ситуаций. Подходящими подтверждающими фактами, кроме свидетелей, станут:

  • фото гостиничного номера;
  • видеоматериалы (съемка апартаментов, фиксация разговоров с сотрудниками отеля);
  • соглашения;
  • изложенный на бумаге ответ гостиницы;
  • квитанции, накладные;
  • показания свидетелей в письменном виде;
  • распечатка описания отелей из интернета, рекламные буклеты, обещающие их высокую “звездность” и др.

Не стоит боятся заявить о том, что номер гостиницы откровенно плох, тогда как оператор вам обещал, например, отель 3 звезд. Вам достаточно сфотографировать состояние номера и зафиксировать что именно это за отель, дату пребывания в нем и его название, чтобы потребовать возмещение.

Что делать после решения суда о компенсации действий туроператора

Судья знакомится с ситуацией, проводит судебные заседания, выносит приговор. Вердикт вручается в руки истцу и вступает в силу после исхода периода на подачу апелляции.

Важно: полученный исполнительный документ следует отправить в должные учреждения для взимания денег (судебным приставам, банк, обслуживающий фирму ответчика).

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/isk-na-turoperatora/

Иск по суду с турфирмой

Как правильно составить иск в суд на турфирму

Cкачать документ

В Головинский районный суд г.Москвы
Истец: В.Т.Ю.г.Москва, Ленинградский пр-кт, д.45,корп. 3, кв.217

Представитель Истца:

Хоруженко А.С.Юридическое бюро «Moscow legal»г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15

http://msk-legal.ru

тел: 8(495)664-55-96

Ответчик: ООО «Т.»

101990, г.Москва, Армянский пер., 9/1/1, стр.1, оф.110

Исковое заявление
о взыскании денежных средств по договору на предоставлениетуристских услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда

в порядке фз «о защите прав потребителей»

Между сторонами 01.06.2012 г. в офисе ответчика был заключен Договор – поручение на предоставление туристских услуг (далее – «Договор»), предметом которого являлось исполнение поручения Клиента (Истца) на предоставление определенных соглашением туристских услуг.

В соответствии с условиями Договора Истцом была произведена полная оплата услуг Агентства в размере: 116370 руб. 00 коп. (сто шестнадцать тысяч триста семьдесят рублей), необходимых и достаточных для организации туристической поездки.

В соответствии с условиями п.7.2 Договора, а также ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» письменным Заявлением о прекращении Договора Истец 05.07.2012 г. расторгла с ООО «Т.

» вышеуказанный Договор, в нем же содержалось требование о возврате уплаченных денежных средств. До настоящего времени ООО «Т.» не исполнило требования о возврате денежных средств.

В адрес Ответчика неоднократно направлялись досудебные претензии в порядке ФЗ « О защите прав потребителей».

Ответчик таким образом не исполнил обязательства по возврату денежных средств, уплаченных по договору в размере 116370 руб.00 коп.

В соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьями 22,23 Закона установлено, что требования потребителя, в частности, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ответственность продавца за нарушение срока выполнения указанного требования – установлена в размере 1% от суммы требований за каждый день просрочки.

В связи с вышеизложенным Истец считает, что Ответчик не исполнил требований ст.32, 22 Закона. Требование о возврате денежных средств было направлены в адрес ООО «Т.» 05 июля 2012 г. Таким образом размер неустойки с 05 июля 2012 г. по день подачи искового заявления в суд 12 декабря 2012 г., за просрочку составляет:

186 192 руб. = 160 (дней просрочки)* 116370 руб./100

В соответствии с ст.

13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец неоднократно обращался к Ответчику с требованием о возврате денежных средств по договору, вынужден был тратить свое личное время на переговоры, в ходе которых Ответчик устно заверял в скорейшем возврате денежных средств, однако до настоящего времени не ответил письменно ни на одну претензию, Истец в связи с этим понес сильные нравственные страдания, из-за не возврата денежных средств у него отсутствует возможность отправиться с семьей в отпуск в туристическую поездку. Размер компенсации морального ущерба Истец оценивает в 30 000 руб.

В связи с необходимостью обращения в суд, отсутствием необходимых юридических знаний, Истец также понес расходы, связанные с оплатой услуг юриста по соглашению об оказании юридической помощи в размере 40000 руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения Истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 131-132, 100, 103 ГПК, ст. 151 ГК, ФЗ «О защите права потребителей»,

ПРОШУ:

  1. Взыскать в пользу Истца – В.Т.Ю. с Ответчика – ООО «Т.» денежные средства, уплаченные по Договору – поручению на предоставление туристских услуг от 01.06.2012 г., в размере 116370 руб. 00 коп.
  2. Взыскать в пользу Истца с Ответчика неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 186192 руб..
  3. Взыскать в пользу Истца с Ответчика компенсацию морального вреда в размере 30000 руб.
  4. Взыскать в пользу Истца с Ответчика денежные средства в качестве оплаты услуг представителя в размере 40000 руб.
  5. Взыскать с Ответчика в доход государства государственную пошлину и штраф в размере 50 % от удовлетворенной части исковых требований.
  1. О дате и времени судебного заседания прошу уведомлять в адрес юридического бюро «Moscow legal», г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15, http://msk-legal.ru

Приложение:

  1. копия искового заявления (1 экз. на 2 л.);
  2. ходатайство в суд об обеспечительных мерах (1 экз. на 1 л.);
  3. копия договора (2 экз. на 9 л.);
  4. копия претензии от 10.09.2012 г. (2 экз. на 1 л.);

Источник: https://msk-legal.ru/zashhita_prav_potrebitelej/935-isk-po-sudu-s-turfirmoy/

Претензия туроператору на возврат денег: образец 2020, за задержку или отмену рейса

Как правильно составить иск в суд на турфирму

К сожалению, не всегда удается отправиться в запланированное путешествие в Турцию, Вьетнам, Таиланд. Из-за неудачно сложившихся обстоятельствах встает вопрос возврата денег за путевку.

Многие туроператоры неохотно расстаются с полученной оплатой за тур, придумывая различные причины для отказа клиентам в возврате денежных средств.

В такой ситуации следует обратиться в турфирму с письменной претензией.

В статье рассмотрим, можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги, в каких случаях это возможно, как правильно составить претензию туроператору на возврат денег и что делать, если отказали в возврате.

Можно ли отказаться от туристической путевки и вернуть деньги?

Порядок оказания туристических услуг регламентируется ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и Законом о туристической деятельности.

https://www.youtube.com/watch?v=IsioYWrzNac

По общему правилу заказчик вправе отказаться от путевки при условии компенсации исполнителю фактически понесенных им расходов (статья 782 ГК РФ).

В Законе о защите прав потребителей право на отказ раскрывается более детально. Согласно главе 3 возможен отказ от договора, заключенного с туроператором, возможен в следующих случаях:

  • при нарушении сроков оказания услуг;
  • при некачественно оказанных услугах;
  • по желанию заказчика.

Статьей 10 Закона о туристической деятельности турист может потребовать расторжения договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами.

Следует знать! Некоторые исполнители отказываются возвращать деньги за авиабилет, ссылаясь на позицию авиаперевозчика. В такой ситуации следует руководствоваться статьей 108 ВК РФ, которая предусматривает возможность возврата 100% от стоимости билета при соблюдении определенных условий.

В каких случаях можно вернуть деньги у турфирмы?

Законодательство предусматривает случаи, в которых турист вправе вернуть деньги при отказе от тура.

Возврат полной стоимости путевки

Полная стоимость путевки возвращается при наличии вины турфирмы в некачественном оказании туристических услуг или нарушении срока их предоставления, а также по уважительным причинам.

В перечень ситуаций со стопроцентным возвратом входит:

  • дополнительное повышение транспортных расходов;
  • изменение условий оказания услуг в худшую сторону;
  • изменение исполнителем сроков тура;
  • задержка рейса и проблемы с авиабилетами;
  • болезнь туриста.

Отдельные туристические компании указывают в договоре специальные условия, предусматривающие штрафные санкции. Такие положения противоречат законодательству о защите прав потребителей, поэтому следует добиваться их исключения или обратиться к другому туроператору.

Возврат части стоимости

При отказе от поездки без уважительной причины клиент должен оплатить туроператору фактически понесенные им расходы.

Частичный возврат стоимости осуществляется в следующих случаях:

  • клиент передумал и отказался от тура;
  • гражданин не продлил срок загранпаспорта или визы;
  • туриста отозвали из отпуска;
  • у клиента возникли трудности финансового характера.

Турист должен будет возместить турфирме расходы на оплату медицинской страховки, невозвратных авиабилетов, визового сбора.

Важно! Исполнитель должен подтвердить документально, что им были понесены расходы на организацию тура. Доказательствами могут быть платежные требования о перечислении денежных средств, различные чеки, извещения о поступлении денег на счета третьих лиц.

Как вернуть деньги у туроператора: пошаговая инструкция

Для возврата денежных средств за тур в турфирму необходимо направить письменную претензию. В соответствии с законодательством о туристической деятельности это обязательный этап, который предшествует обращению в суд.

Шаг 1 – Подготовка документов

Перед составлением претензии следует подготовить документы, подтверждающие уважительные причины, которые послужили основанием для отказа от договора на оказание туристических услуг. В перечень доказательств входит:

  • чеки на оплату транспортных услуг, которые стали дороже;
  • уведомление турфирмы о переносе сроков поездки;
  • фото из гостиницы с изображением недостатков условий проживания;
  • медицинская справа о болезни;
  • сообщение Ростуризма о закрытии страны для туристов.

Также необходимо подготовить договор на туристические услуги, чек об их оплате.

Шаг 2 – Составление претензии к туроператору

На основании имеющейся информации составляется письменная претензия. Бланк документа законодателем не утвержден, в связи с чем следует придерживаться сложившейся практики. В тексте заявления указывается обязательная информация:

  • наименование турфирмы, юридический адрес;
  • ФИО туриста, место проживания, телефон;
  • дату заключения договора на туристические услуги;
  • сведения об оплате путевки;
  • причины отказа от поездки;
  • требование о возврате денег;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Суть проблемы следует изложить максимально подробно, лаконично и емко. Также желательно сделать ссылки на конкретные нормы действующего законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности.

Скачать образец претензии на возврат денег к туроператору

Шаг 3 – Направление претензии турфирме

Претензия о расторжении договора на туристические услуги направляется туроператору, поскольку именно он несет ответственность перед туристом (пункт 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17). Юристы рекомендуют направить претензионное письмо туроператору и турагенту, поскольку последний является представителем туроператора.

Совет! Желательно вручить претензию лично сотруднику турфирмы, чтобы на экземпляре туриста проставили отметку о получении. Если посетить офис исполнителя туристических услуг не представляется возможным, можно направить документы заказной корреспонденцией с извещением и описью вложений.

Шаг 4 – Рассмотрение претензии

Претензия к исполнителю должна быть предъявлена в течение 20 дней со дня окончания действия договора. После регистрации у туроператора обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней. По результатам рассмотрения при наличии оснований на счет клиента возвращаются денежные средства, уплаченные за путевку.

В случае отказа в выплате денег или игнорирования обращения клиента следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Что делать, если туроператор отказал в возврате денег?

Споры о защите прав туристов рассматриваются мировыми судьями и районными (городскими) судами. При сумме требований меньше 50 000 руб. следует обращаться в мировой суд, если цена иска больше 50 000 руб. – в районный (городской) суд.

Гражданин вправе подать исковое заявление по месту своего проживания, поскольку Закон о защите потребителей предусматривает альтернативную подсудность для данной категории дела (статья 17).

Исковое заявление с документами для подачи в суд готовятся с соблюдением правил, установленных статьями 131—132 ГПК РФ. В качестве доказательств предоставляется претензия с приложениями, а также ответ на претензию.

Скачать исковое заявление на возврат денег к туроператору

Пример из судебной практики. Калинина Л.И. заключила с ООО «Ренессанс Медиа» договор о подборе, бронировании и приобретении тура, оплатив полную стоимость путевки в Турцию. Туристу стало известно, что на курорте распространился вирус, в связи с чем он решил отказаться от тура.

В адрес турфиры была направлена претензия с уведомлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Исполнитель ответил отказом, указав, что фактически понесенные расходы составили 100% от внесенной туристом суммы. Данное обстоятельство послужило основанием для обращения Калининой Л.И. в суд за защитой своих интересов.

В процессе разбирательства суд установил, что Ростуризм размещал информацию о возникновении в Турции угрозы безопасности здоровью туристов в связи с участившимися случаями энтеровирусной инфекции. Судьей был сделан вывод о существенном изменении обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, поскольку условия путешествия ухудшились.

Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.11.2018 года по делу № 33-49799).

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег?

Многие операторы стараются удержать с туриста штрафы, которые не входят в состав фактически понесенных расходов.

Турист может получить отказ в возврате денежных средств за путевку даже при наличии уважительных причин расторжения договора с турфирмой. Для успешного решения проблемы важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Он разъяснит нюансы получения денежных средств за не оказанные туристические услуги и поможет грамотно составить необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-k-turoperatoru-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Адепт в законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: