Куда можно жаловаться на поликлинику в московской области

Содержание
  1. Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы
  2. Возможные причины жалоб
  3. Закон о защите прав потребителей
  4. Куда обращаться при нарушении прав потребителей
  5. Роспотребнадзор
  6. Госжилинспекция
  7. Санэпидемстанция
  8. Суд
  9. Куда жаловаться на поликлинику в Москве: телефон горячей линии
  10. Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?
  11. Заведующий поликлиникой
  12. Минздрав или департамент здравоохранения
  13. Страховая компания
  14. Сайт Добродел
  15. Сайт правительства Москвы
  16. Прокуратура
  17. Судебная инстанция
  18. Как написать жалобу на поликлинику?
  19. Образец жалобы на поликлинику
  20. Как подать жалобу на врача поликлиники?
  21. Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?
  22. Куда жаловаться на медицину в московской области
  23. Жалоба в министерство здравоохранения москвы и московской области
  24. Куда жаловаться на врачей?
  25. Куда пожаловаться на поликлинику
  26. Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей
  27. Написать жалобу на поликлинику
  28. Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу
  29. Куда пожаловаться на врачей поликлиники в Москве
  30. На что пациент может жаловаться
  31. Жалоба: общая информация
  32. Форма документа
  33. Способы подачи
  34. Образец жалобы на действия (бездеятельность) медперсонала
  35. Куда жаловаться на поликлинику в Москве
  36. Начальству поликлиники
  37. В Минздрав
  38. В страховую компанию
  39. На сайте Добродел
  40. На сайте правительства Москвы
  41. В прокуратуру
  42. Подать иск в суд
  43. Последствия жалобы
  44. Заключения
  45. Здравоохранение московской области горячая линия для жалоб 2019 год
  46. Телефоны Экстренных и Справочных служб
  47. Новости
  48. Горячая линия Министерства здравоохранения Московской области
  49. Телефон горячей линии здравоохранения Московской Области
  50. Другие способы связи
  51. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  52. Как оставить жалобу по телефону?
  53. По каким вопросам поддержка Здравоохранение Московской области помочь не сможет
  54. Время ответа и компетентность специалистов
  55. Варианты связи с сотрудниками Минздрава
  56. Как подать жалобу на адвоката в адвокатскую коллегию?
  57. На что может рассчитывать пациент?
  58. Основания для подачи
  59. Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?
  60. Руководству
  61. В Росздравнадзор
  62. Министерство здравоохранения
  63. Обращение в суд
  64. Образец

Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы

Куда можно жаловаться на поликлинику в московской области

Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого. Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны.

Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии. Для любого медика недопустимы хамство и грубость.

Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения. Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

Возможные причины жалоб

  • разглашение врачебной тайны;
  • неоказание помощи;
  • медпомощь не в полном объеме;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибка при лечении;
  • халатность;
  • отказ в приеме пациента;
  • грубость и хамство медработника;
  • навязывание платных услуг;
  • ухудшение состояния в результате лечения.

Закон о защите прав потребителей

Основной правовой акт, прописывающий все нюансы взаимоотношений между продавцами и покупателями – ФЗ №2300-1. Также он известен как закон о защите потребительских прав населения.

В нём прописываются следующие нормативные положения:

  • Качество услуг и товаров, предоставляемых потребителям.
  • Необходимая информация о предлагаемом товаре, услуге, их производителе или продавце.
  • Безопасность продукции или услуги для потребителя.
  • Срок гарантии, хранения, годности.

Также здесь содержатся положения, предписывающие порядок действий, права и обязанности сторон в ходе взаимоотношений между покупателями и продавцами.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей

Положения ФЗ №2300-1 обязаны соблюдать все предприниматели, продающие товарную продукцию или оказывающие платные услуги населению. При нарушении прав потребителей, установленных данным законодательным актом, клиент вправе обратиться за защитой в контролирующие организации.

К ним в нашей стране относятся:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Санитарно-эпидемиологическая служба.
  3. Государственная жилищная инспекция.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко

Юрист-консультант

Задать мне вопрос

В крайней ситуации, когда обращение в вышеперечисленные инстанции не помогло разрешить проблему, гражданин вправе подать исковое заявление в судебные органы.

Роспотребнадзор

Это учреждение является основным органом контроля над исполнением предприятиями, действующими на рынке торговли и услуг, положений ФЗ №2300-1. Сотрудники Роспотребнадзора наделены полномочиями производить необходимые действия по надзору над качеством предлагаемых населению товаров и предоставляемых услуг.

Проверки производятся как в соответствии с определённым графиком, так и внепланово. Во втором случае причиной для проверки становится поступившая жалоба на магазин или предприятие сферы услуг.

Роспотребнадзор обладает необходимой технической базой для проведения экспертиз и лабораторных исследований на предмет выявления признаков некачественной продукции.

Госжилинспекция

Предприятия ЖКХ юридически также относятся к организациям, поставляющим услуги населению. Контроль над их деятельностью осуществляет Госжилинспекция. В её полномочия входит проверка качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг, правомерность установки расценочных тарифов.

Если жильцы считают, что управляющая компания халатно относится к своим прямым обязанностям, завышает цены на свои услуги, они вправе пожаловаться в Госжилинспекцию с требованием проведения проверки по указанным фактам.

Санэпидемстанция

Данная служба создана специально для надзора за соблюдением санитарных и антиэпидемиологических требований в общественных местах. Поэтому любые нарушения со стороны торговых организаций или предприятий сферы услуг, способные причинить вред здоровью граждан, автоматически попадают в поле деятельности Санэпидемстанции.

К примеру, сотрудники СЭС вправе производить проверку на предмет соблюдения магазином условий и сроков хранения продуктов. Также они обязаны реагировать на любые жалобы населения на антисанитарию в общественных местах – точках общепита, на улицах и даже в подъездах жилых домов.

Суд

Судебные органы являются крайней инстанцией, в которую можно подать жалобу по закону о защите прав потребителей. Для этого составляется исковое заявление, в котором описывается суть возникшей проблемы и выдвигаются конкретные требования к ответчику. После рассмотрения дела, судья выносит решение удовлетворить данные требования, или отказать в этом.

Источник: https://ardesia-shop.ru/zhaloby-i-iski/pozhalovatsya-na-polikliniku-v-moskve.html

Куда жаловаться на поликлинику в Москве: телефон горячей линии

Куда можно жаловаться на поликлинику в московской области

При обращении в лечебное учреждение граждане надеются получить квалифицированную медицинскую помощь и эффективное лечение.

Часто пациентам приходится сталкиваться с очередями, бюрократией, безразличием и хамством медицинского персонала. Застраховать себя от подобных ситуаций невозможно, поэтому следует разобраться, как защитить свои права.

В статье рассмотрим, куда можно пожаловаться на поликлинику, как написать и подать жалобу на некачественную медицинскую помощь.

Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?

Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он вправе обратиться с жалобой. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.

Заведующий поликлиникой

Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главному врачу, в подчинении которого находится поликлиническое отделение.

Руководитель учреждения заинтересован в решении ситуации мирным путем. К провинившемуся сотруднику применяются меры дисциплинарного взыскания. Нарушенные права пациента восстанавливаются.

Однако, бывает, что заведующий поликлиникой становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Минздрав или департамент здравоохранения

Медицинские учреждения находятся в ведомстве исполнительных органов власти, занимающихся вопросами здравоохранения. Поэтому пациент вправе обратиться с жалобой в Минздрав или департамент здравоохранения Москвы.

Подать обращение можно несколькими способами:

  • посетить приемную департамента здравоохранения Москвы и записаться на личную встречу к руководителю;
  • направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
  • заполнить электронную форму обращения через сайт департамента здравоохранения;
  • позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от адреса проживания граждане могут также обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:

  • ВАО +7 (495) 368-04-12
  • ЗАО +7 (495) 439-44-02
  • САО +7 (495) 946-11-09
  • СВАО +7 (495) 610-65-20
  • СЗАО +7 (499) 198-55-10
  • ЮАО +7 (495) 318-47-71
  • ЮВАО +7 (495) 530-12-76
  • ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
  • ЦАО +7 (495) 951-67-65
  • ЗелАО +7 (499) 734-11-91

Полный список телефонов размещен на сайте ведомства – mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.

Страховая компания

Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут подать жалобу на обслуживание поликлиники в страховую компанию. Страховщик истребует у медицинской организации карту пациента и проведет экспертизу качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на поликлинику будут наложены штрафные санкции.

Следует знать! Многие поликлиники необоснованно берут плату за медицинские услуги, которые входят в программу ОМС. При обращении с жалобой в страховую компанию пациент может добиться возвращения денежных средств. Медицинское учреждение помимо возврата денежных средств выплачивает штраф, наложенный страховой компанией.

Сайт Добродел

Правительством Москвы создан специальный онлайн-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте Добродел –dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Медицинские учреждения» выбрать графу «Сообщить о проблеме». Далее заполняется электронная форма и направляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.

Сайт правительства Москвы

Также гражданам предоставляется возможность подать жалобу в правительство Москвы. Удобнее всего направить обращение через сайт ведомства – gorod.mos.ru. Здесь потребуется зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс направления жалобы удобным для гражданина.

Прокуратура

В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.

Судебная инстанция

Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. Для решения вопроса через судебную инстанцию может понадобиться 3-6 месяцев. В большинстве случаев судом назначается судебно-медицинская экспертиза. По результатам в пользу пациента будет взысканы денежные средства.

Как написать жалобу на поликлинику?

Законодательство не содержит конкретных требований, предъявляемых жалобы. Обычно письмо включает в себя следующие сведения:

  • наименование ведомства, в которое подается жалоба;
  • ФИО пациента, его адрес и телефон;
  • обстоятельства оказания медицинской помощи;
  • описание недостатков и нарушений, допущенных работниками лечебного учреждения;
  • просьба разобраться в ситуации;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один подается в департамент здравоохранения Москвы или другие ведомства, на втором ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой подачи.

Важно! К обращению следует приложить доказательства, подтверждающие факт нарушения прав пациента. Например, медицинскую документацию, договоры и чеки, аудиозапись разговора с медицинским работников, прочие материалы.

Образец жалобы на поликлинику

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытным юристом.

Скачать образец жалобы на медицинское учреждение

Куда обращаться в случае возникновения конфликта с медицинской организацией, в какие сроки должна быть рассмотрена жалоба, что делать, если жалоба рассмотрена ненадлежащим образом смотрите в видео.

Как подать жалобу на врача поликлиники?

Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.

Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.

В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.

Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?

При обращении в поликлинику пациент попадает в зависимое положение, поскольку нуждается в медицинской помощи. В связи с этим граждане опасаются жаловаться на медицинский персонал, полагая, что в случае конфликта не получат необходимо лечения.

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно при взаимодействии с работниками лечебного учреждения, желательно заручиться поддержкой опытного юриста. Квалифицированный специалист поможет выстроить грамотную стратегию поведения и решить конфликт на уровне администрации медицинской организации.

Если потребуется обратиться в департамент здравоохранения Москвы, Прокуратуру или суд, юрист подготовит необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kuda-i-kak-pozhalovatsya-na-polikliniku-v-moskve.html

Куда жаловаться на медицину в московской области

Куда можно жаловаться на поликлинику в московской области

Здесь стоит иметь в виду, что это не относится к частным больницам;

  • Когда пациент подвергается хамскому и оскорбительному отношению со стороны работников медицинского учреждения.

Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники? Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта.

Рассмотрим этот порядок наиболее подробно. Руководству Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения.

В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

Жалоба в министерство здравоохранения москвы и московской области

В законе это право перечислено следующим образом:

  • иметь доступ к услугам по страховому полису;
  • получить компенсацию ущерба;
  • иметь допуск представителя;
  • получить психологическую помощь;
  • иметь доступ к мед.

документации;

  • обжалование действий медиков;
  • получить медико-социальную реабилитацию;
  • требовать соблюдения врачебной тайны.
  • Совершенно однозначно, отстаивать свои права нужно во всех сферах жизни.

    Куда жаловаться на врачей?

    Согласно ФЗ No 2202-1 от 17.01.1992г. каждый может обратиться в прокуратуру с целью прекращения действий должностных лиц, предпринимателей, других лиц, нарушающих законные права граждан РФ.

    Как подать жалобу в прокуратуру? Подать жалобу в прокуратуру можно лично или через интернет.

    Куда пожаловаться на поликлинику

    График работы: ПН-ЧТ с 9:00 до 17:00, ПТ с 9:00 до 15:45.

    • Набрать телефон: 8 (800) 200-03-89 (горячая линия); 8 (495) 627-24-00 (многоканальный); 8 (495) 627-29-93 (регистрация обращений граждан).
    • Переслать документ через любую почтовую компанию на адрес: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
    • Заполнить форму на официальном сайте www.rosminzdrav.ru.Объем электронного обращения не должен превышать 2000 знаков. Если есть необходимость предоставить для ознакомления пакет документов или файлы большого объема, рекомендуется выбрать другой способ подачи документов.
    • Информацию о том, было ли получено и зарегистрировано сообщение можно получить по телефону (495) 627-29-93 (ПН-ЧТ 9:00 – 18:00; ПТ 9:00 – 16:00, обед 12:00 – 12:45).В особых случаях также можно попасть на прием к министру Здравоохранения и его заместителям.

    Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей

    Он должен быть структурирован, каждый факт нарушения прав обязательно должен быть подкреплён ссылками на статьи закона.

    ВАЖНО. При обращении в судебные органы целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.

    Пишем обращение четко и кратко Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, придерживайтесь следующих рекомендаций:

    • размер документа не должен превышать двух страниц, но лучше уложиться в одну.


    Не нужно включать в описание событий много деталей, собственных переживаний;

  • пишите жалобу, опираясь только на достоверные факты;
  • при описании событий, происходящих длительное время, соблюдайте хронологию событий,
  • в процессе составления жалобы называйте конкретных лиц, которые нарушили ваши права.
  • Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, добивайтесь справедливости.

    Написать жалобу на поликлинику

    Если же вам предлагают заплатить за бесплатную услугу, оказываемую по полису обязательного медицинского страхования, просят купить лекарственные средства, необходимые для лечения в стационаре, либо вам никак не удается прикрепиться к поликлинике или сменить врача, то справиться с медицинским беспределом поможет жалоба в Федеральный (либо территориальный) фонд обязательного медицинского страхования. Квалифицированные специалисты фонда помогут защитить ваши интересы, ведь именно эта организация занимается распределением государственных денег по медицинским учреждениям и осуществляет контроль за тем, как они тратятся.

    Московский Городской Фонд ОМС: http://www.mgfoms.ru/feedback 5.

    Оказание медицинской помощи – это услуга, а потому нарушение прав пациента подпадает под действие закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

    Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу

    Можно пожаловаться в нижеперечисленные инстанции:

    1. Министерство здравоохранения, местный департамент.
    2. Страховую компанию, которая выдала вам медицинский полис;
    3. Прокуратуру.
    4. Полицию.
    5. Суд.
    6. Роспотребнадзор.

    Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:

    1. Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
    2. Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
    3. Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
    4. Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
    5. Пожаловаться на действия врачей по телефону.

    Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы.

    Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения. Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема.

    Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

    Жалоба на врача поликлиники. Как составить жалобу? Если нахамили, отказали в записи на прием, пытаются навязать платное лечение, нужно обращаться с устной претензией на действия врача к заведующей.

    Вполне возможно, этого будет достаточно, чтобы решить вашу проблему.

    Пожаловаться в прокуратуру на неправомочные действия врачей через интернет можно двумя способами:

    1. Отправить заявление в прокуратуру электронной почтой.
    2. Через общественную приемную на официальном сайте прокуратуры.

    Как правильно составить? Заявление нужно писать коротко, ясно и по делу, выкинуть из текста эмоции.
    Следует иметь в виду, что число символов в сообщении при обращении в прокуратуру через интернет-приемную не должно превышать 2500 знаков.

    Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.

    Источник: https://nakipelo.by/kuda-zhalovatsja-na-medicinu-v-moskovskoj-oblasti/

    Куда пожаловаться на врачей поликлиники в Москве

    Куда можно жаловаться на поликлинику в московской области

    Обращаясь в поликлинику, мы надеемся получить не только эффективное лечение, но и человеческое отношение.

    К сожалению, иногда попытка поправить своё здоровье, пройти плановый осмотр или просто получить нужную справку заканчивается скандалом.

    Причин тому может быть множество, а застраховаться от подобного невозможно, в том числе и жителям столицы. Рассмотрим, что в таком случае делать и куда жаловаться на поликлинику в Москве.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    На что пациент может жаловаться

    Закон выделяет право каждого гражданина иметь возможность пожаловаться на врача поликлиники. Основанием для оформления подобного документа могут послужить различные обстоятельства:

    • отказ в предоставлении медицинской помощи;
    • некорректное поведение медперсонала;
    • некачественное выполнение обязанностей;
    • врачебная ошибка и прочие нарушения.

    Жалоба: общая информация

    Написать жалобу может каждый посетитель, ведь нормативами не предусмотрен единый обязательный шаблон, по которому следует её составлять. Важно, чтобы подобная бумага соответствовала следующим требованиям:

    • быть составленной в официально-деловом стиле;
    • имела не слишком большой объём;
    • содержала только правдивую информацию;
    • была как можно более информативной;
    • не нарушала последовательность событий.

    Форма документа

    Жалоба на медицинских сотрудников больницы оформляется в письменном виде: напечатанной или написанной от руки. Форма обращения – свободная, главное не забыть указать такие данные:

    • адресата, которому направляется бумага;
    • сведения о заявителе;
    • номер медицинского полиса;
    • наименование документа;
    • суть претензии, обстоятельства, подтверждающие целесообразность обращения;
    • просьбу;
    • дату обращения и подпись.

    Всё это обязательные поля, без заполнения которых бумага рассмотрению не подлежит.

    Способы подачи

    Подать жалобу в любые медицинские учреждения Москвы можно путём их личного посещения. Для этого существуют специальные отделы, в компетенцию которых входит работа с обращениями граждан.

    В таком случае документ рекомендуется делать в двух экземплярах или снять для себя копию. На вашем экземпляре нужно, чтобы уполномоченный сотрудник, поставил отметку о получении.

    В дальнейшем это послужит доказательством того, что вторая сторона на самом деле ознакомилась с обращением.

    Также на медперсонал можно пожаловаться, отправив всю документацию по почте. Для этого следует отправить заказное письмо с описью.

    Для активных пользователей интернета есть возможность обратиться в учреждение в электронные приёмные, заполнив специальную форму у него на сайте.

    Образец жалобы на действия (бездеятельность) медперсонала

    Чтобы наглядно понимать, как оспорить действия врачей, ознакомьтесь со структурой подобного документа.

    Скачать образец жалобы на действия персонала поликлиники (.doc)

    Куда жаловаться на поликлинику в Москве

    Когда возникает спорная ситуация, для многих становится вопрос; «Куда жаловаться на больницу?». Москва – огромная столица, в которой большое количество различных инстанций. Вот и в данном случае обращаться можно в несколько из них. Рассмотрим всех по порядку.

    Начальству поликлиники

    Жаловаться на врачей больницы в первую очередь следует главному врачу. На рассмотрение подобной бумаги руководству отводится 30 дней, однако на практике ответ приходит гораздо раньше. Большинство учреждений не хотят афишировать подобные случаи и стараются поскорее уладить ситуацию мирным путём.

    В каждом учреждении руководитель может применять меры дисциплинарного наказания. Вместе с тем, если начальник стал на сторону врача, а нарушение имело место, тогда есть смысл отстаивать свои права в высших инстанциях.

    Руководство медучреждения заинтересовано в своей хорошей репутации, потому большинство подобных дел решается уже на этом этапе в пользу заявителя.

    В Минздрав

    Следующий шаг – обратиться в департамент здравоохранения Москвы или Минздрав. Сделать это можно несколькими способами:

    На приём к министру и его заместителям можно попасть по предварительной записи.

    В страховую компанию

    Для всех граждан, застрахованных по системе ОМС, есть возможность подать жалобу, обратившись в страховую компанию. Важно, чтобы ваше учреждение (детская или взрослая поликлиника (больница)) входило в эту систему, поскольку не все заведения к ней относятся.

    На сайте Добродел

    По инициативе правительства Москвы был создан специальный портал, при помощи которого также можно пожаловаться на работников в области медицины. Для этого необходимо зарегистрироваться на платформе, оставив адрес своей электронной почты.

    Далее, в разделе «Медицинские учреждения» выбрать пункт «Сообщить о проблеме». После этого следует выбрать подходящую тематику и заполнить появившеюся на экране форму. Для рассмотрения обращения таким образом, как правило, нужно до 8 дней.

    На сайте правительства Москвы

    Покритиковать работу медиков можно, использовав городской правительственный ресурс. С этой целью здесь также требуется регистрация и заполнение специально предусмотренной формы. Сайт доступен даже с телефона, что делает процесс подачи максимально комфортным и возможным в любом удобном для вас месте и в любое время.

    В прокуратуру

    При выявлении серьёзных нарушений и отсутствии должной реакции со стороны руководства медучреждения, за защитой своих прав можно обратиться в соответствующие органы прокуратуры. Следует понимать, что отнестись к этому делу нужно со всей серьёзностью, ведь открытие уголовного производства может значительно повлиять на дальнейшую судьбу и карьеру специалистов заведения.

    Поэтому все свои слова необходимо будет подтвердить доказательствами (чеками, записями разговоров, выписанными рецептами и ответами, полученными ранее). При этом писать заявление следует в прокуратуру округа по месту своего жительства.

    Подать иск в суд

    Если жалобы во все перечисленные инстанции не привели к положительному результату, но вы по-прежнему уверены в своей правоте – можно написать исковое заявление в суд.

    Свои требования также потребуется подкрепить неопровержимыми доказательствами (копиями медкнижки, мед. заключения, результатов независимой экспертизы).

    Следует приготовиться, что на рассмотрение документов судебным органом может понадобиться больше времени, чем во всех остальных случаях.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Последствия жалобы

    Последствия составленной жалобы напрямую будут зависеть от тяжести совершенного правонарушения и его результатов. Как правило, к медработникам применяют меры дисциплинарного и административного характера. Однако рассмотрение обращения прокуратурой или судом, может грозить им и уголовной ответственностью.

    Заключения

    Услуги по обеспечению здоровья нашего населения являются одними из самых востребованных в стране. Однако случается, что вместо желаемой помощи, мы получаем только вред или же сталкиваемся с хамством и грубым поведением по отношению к себе.

    Подобные случаи не стоит игнорировать. Следует обратиться с соответствующей жалобой в одну из инстанций, уполномоченную рассматривать такие документы.

    Будьте уверены, при выявлении нарушений виновник обязательно понесёт заслуженное наказание!

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-polikliniku-v-moskve.html

    Здравоохранение московской области горячая линия для жалоб 2019 год

    Куда можно жаловаться на поликлинику в московской области

    Номера горячих линий Министерства здравоохранения Московской области:

    Телефоны Экстренных и Справочных служб

    Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы Глазная скорая помощь (взрослая) Справочная служба ДЗМ по вопросам лекарственного обеспечения Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов

    Новости

    В министерстве здравоохранения Московской области работают телефоны горячей линии по лекарственному обеспечению.

    Операторы отвечают на звонки с 8:00 до 20:00. После 20 часов все обращения записываются на автоответчик.

    На следующий день на все записанные вопросы даются ответы.

    Горячая линия Министерства здравоохранения Московской области

    Телефонные консультации по интересующим вопросам граждан становятся все более популярными, поскольку это существенно экономит время и нервы. Кроме того, этот способ позволяет быстро и беззатратно решить возникшие трудности. Министерство здравоохранения Московской области также принимает звонки по телефону горячей линии министерства здравоохранения Московской области.

    [Скрыть]

    Телефон горячей линии здравоохранения Московской Области

    Список номеров по конкретным вопросам представлен в таблице:

    ПроблемаНомер
    Врачебная помощь взрослым8 (495) 688 33 35
    Врачебная помощь детям и женщинам8 (498) 602 02 96

    При совершении вызова нужно учитывать график работы отделения, поскольку не все из них работают в круглосуточном режиме. Кроме того, звонок будет являться платным по тарифам мобильного оператора.

    Другие способы связи

    Помимо телефонного способа оставления заявки, существуют и другие:

    • онлайн-обращение на официальном сайте;
    • письмо на электронный адрес ведомства.

    :  Охрана труда и здоровья работников здравоохранения 2020 год

    Чтобы воспользоваться первым, необходимо:

    • Зайти на официальный сайт министерства http://mz.mosreg.ru/.
    • Спуститься вниз по странице.
    • Выбрать раздел «Отправить обращение в Министерство».
    • Заполнить информацию о заявителе (фамилия, имя, отчество, электронный адрес).
    • Выбрать способ связи.
    • При выборе почтовой формы связи ввести индекс, населенный пункт, улицу, дом, квартиру и т.д.
    • Написать текст обращения. Коротко и конкретно. При этом исключая употребление нецензурной речи и прочих высказываний личного характера.
    • Прикрепить файлы, подтверждающие суть изложенного.
    • Ввести капчу (есть возможность прослушивания).
    • Принять условия пользовательского соглашения, поставив галочку.

    Второй способ предполагает отправление письма по адресу электронной почты minzdrav@mosreg.ru. В тексте обращения необходимо указать данные отправителя, факты, повлекшие за собой написание письма, и суть вопроса. В содержании указывается как можно больше конкретики, без личных высказываний и предположений. К письму можно приложить подтверждающие документы.

    По каким вопросам специалисты смогут помочь?

    Министерству подведомственны следующие вопросы:

    • обеспечение лекарственными препаратами (их наличие, способы доставки и прочие нюансы);
    • предоставление иных медицинских препаратов;
    • качество обслуживания в медицинской сфере;
    • ценовая политика лекарственных средств;
    • иные вопросы.

    В целом, перечень вопросов, интересующих граждан, нельзя установить точно. Поскольку зачастую возникают новые трудности, требующие решения.

    Как оставить жалобу по телефону?

    Чтобы оставить жалобу по телефону, нужно позвонить по указанному контакту и дождаться ответа специалиста. После того, как последний представился, рекомендуется также представиться и изложить суть вопроса.

    При этом нужно отразить проблему четко и лаконично без лишних эмоций. Рекомендуется заранее (до совершения вызова) прорепетировать речь, чтобы не упустить важные детали и вместе с тем не терять время и деньги.

    Если в ходе диалога у специалиста возникнут вопросы, нужно будет готовым дать на них ответ.

    После выяснения проблемы сотрудник может проконсультировать самостоятельно, перенаправить звонок или оставить заявку. При оставлении заявки гражданину предоставляется право выбора варианта предоставления ответа.

    По каким вопросам поддержка Здравоохранение Московской области помочь не сможет

    К сожалению, не все вопросы можно решить дистанционно. Нередко возникают случаи, требующие личного присутствия. К ним можно отнести непосредственные медицинские услуги (лечение, установка диагноза, рецептурные бланки и прочие вопросы), а также получение консультации в относительно медпомощи в другом регионе.

    Также департамент ответит отказом в консультации относительно услуг в сфере медицины, оказываемых за рубежом.

    Время ответа и компетентность специалистов

    Время ответа зависит от вопроса или проблемы. Это может быть обычная консультация, которая предоставляется в тот же момент, либо прием заявки и обращения, которое требует рассмотрения.

    На рассмотрение уходит до тридцати рабочих дней. Временной период может быть увеличен за счет осуществления доставки письма (если выбран почтовый вид связи).

    Ответ представляется с подписью министра и печатью ведомства.

    Сотрудники, предоставляющие консультации, достаточно грамотные и образованные в медицинской сфере. Кроме того, важным качеством является их корректность и любезность.

    Варианты связи с сотрудниками Минздрава

    Номера круглосуточной горячей линии очень полезны, если человеку были оказаны некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы или в поликлинике области. На данный момент пациентам и клиентам современных медучреждений открыто два рабочих номера:

    1. 8-800-550-50-30 – бесплатно работающий номер.

    Источник: https://beab.ru/ohrana/zdravoohranenie-moskovskoj-oblasti-gorjachaja-linija-dlja-zhalob-2019-god.html

    Как подать жалобу на адвоката в адвокатскую коллегию?

    Куда можно жаловаться на поликлинику в московской области

    В настоящие дни многие пациенты жалуются на недобросовестных или малограмотных врачей. Как часто мы слышим: «Поставил неправильный диагноз» или «Выписал неверный препарат», а то и вовсе «Отказался принять».

    Пациенты часто оказываются в руках хорошего специалиста, который не только знает своё дело, но и не откажет в помощи. А если так случилось, когда с врачом, к сожалению, не повезло, следует принять определённые меры. В этой статье мы расскажем о правах пациента, а также о том, куда и как жаловаться на врачей.

    На что может рассчитывать пациент?

    Проходя осмотр или лечение в больнице или поликлинике, пациент должен помнить о своих правах, которые заключаются в следующем:

    • Вежливое отношение со стороны врача;
    • В больнице или поликлинике должны быть соответствующие условия пребывания;
    • Возможность консультации;
    • Сохранение личной жизни пациента в тайне;
    • Оказание пациенту первой медицинской помощи;
    • Пациент может выбрать врача, у которого хочет пройти лечение;
    • Получение пациентом определённой медицинской информации;
    • Пациент может получить услуги по добровольному медицинскому страхованию;
    • Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства;
    • Изучение той документации, которая касается пациента (медицинская карточка и другое);
    • Пациент вправе требовать возмещения ущерба, который был причинён его здоровью;
    • Пациент вправе требовать возмещения затрат на получение помощи по полису обязательного медицинского страхования (если затраты были необоснованными);
    • Пациент может рассчитывать на допуск своего законного представителя;
    • Пациент вправе рассчитывать также и на эмоциональную поддержку со стороны врача;
    • Пациент имеет право подать жалобу на врача, если его действия были неправомерными.

    Основания для подачи

    Среди основных причин подачи жалобы на врачей можно выделить следующие:

    • Когда врачом вовремя не была предоставлена помощь, в связи с чем здоровье пациента может ухудшиться;
    • Определение неправильного диагноза. Врачи должны осмотреть пациента, изучить симптомы, назначить нужные анализы, по результатам чего можно будет выявить диагноз. Если же врач пренебрегает основными моментами и сразу ставит диагноз, то это может повлечь за собой осложнение состояния здоровья;
    • Когда врач отказывается принимать пациента. К сожалению, такие ситуации – не редкость. Если без видимых на то оснований врач отказывает в приёме, нужно писать жалобу;
    • Невнимательность и поверхностное отношение к работе являются наиболее распространёнными причинами подачи жалоб на врачей;
    • Когда у пациента ухудшилось состояние здоровья. Такое случается, если врач назначил неверное лечение и выписал медикаменты, которые только вредят;
    • Завышенная стоимость лечения, которая складывается из назначенных врачом более дорогих препаратов и требования врачом вознаграждения за оказанные им услуги. Здесь стоит иметь в виду, что это не относится к частным больницам;
    • Когда пациент подвергается хамскому и оскорбительному отношению со стороны работников медицинского учреждения.

    Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?

    Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта. Рассмотрим этот порядок наиболее подробно.

    Руководству

    Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения. В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

    Главврач должен рассмотреть заявление, после чего он решает, является ли медицинский работник виновным или нет. Кроме этого, главный врач предоставляет пациенту письменный ответ о своём решении.

    Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

    В Росздравнадзор

    Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями врача, вправе пожаловаться на него в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Это можно сделать с помощью обычной и электронной почтой, а также факсом и с официального сайта Росздравнадзора путём заполнения формы.

    Министерство здравоохранения

    Перед тем, как жаловаться в министерство, желательно для начала попробовать уладить конфликт в нижестоящих инстанциях. Однако, сфера задач министерства обширна, что позволяет обратиться туда почти с любым вопросом.

    Так, пациент может обратиться в министерство своей области по телефону горячей линии, письмом, отправленным обычной почтой, а также оставить заявление на официальном сайте министерства в разделе «Общественная приёмная».

    Также можно оставить обращение на официальном сайте министерства здравоохранения РФ, заполнив форму. Обращения в течение 3 дней будут зарегистрированы и отправлены в департаменты министерства, федеральные органы исполнительной власти или другие организации, занимающиеся соответствующими вопросами. Ответ заявителю предоставляется по обычной или электронной почте – по выбору.

    Обращение в суд

    В некоторых особо тяжёлых случаях пациент может обратиться с жалобой в суд. К таким основаниям относятся:

    • Когда действия врача привели к тяжёлым последствиям: вред здоровью средней и тяжкой степени;
    • Несоблюдение санитарных норм. Если медицинский работник не простерилизовал инструменты, что повлекло за собой занесение инфекции, то он понесёт ответственность перед законом;
    • Халатность, повлёкшая серьёзные последствия;
    • Сокрытие опасных фактов. Врач должен поставить своего пациента в известность об угрозе его здоровью и жизни, а также морально подготовить его к этому.

    При обращении в суд пациент должен понимать, что у него должны быть веские доказательства причинённого вреда. К таким доказательствам можно отнести:

    • Документы. Например, чеки на покупку медикаментов;
    • Заключение о состоянии здоровья, составленное другим врачом;
    • Показания свидетелей.

    Образец

    Скачать

    Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-vrachey.html

    Адепт в законе
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: