Купил холодильник а он не работает что делать

Содержание
  1. Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?
  2. В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?
  3. Как вернуть холодильник?
  4. Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)?
  5. Вернуть холодильник продавцу по гарантии | советы юриста
  6. Вернуть холодильник продавцу, единственный правильный выход
  7. Вернуть холодильник продавцу по истечении 15 дней. Что говорит закон?
  8. Грамотно оформляем претензию
  9. Как составить исковое заявление о расторжении договора и возврате денег за некачественный товар
  10. Можно ли в течении 14 дней вернуть холодильник продавцу
  11. Что говорит закон о защите прав потребителей о возврате холодильников
  12. Какие могут быть основания для возврата в течение 14 дней
  13. Условия возврата холодильника
  14. Как оформить возврат
  15. Куда обратиться если продавец не принимает возврат
  16. Заключение
  17. Почему перестал работать холодильник?
  18. Проверяем проводку
  19. Проверяем термостат
  20. Диагностика
  21. Поломка компрессора
  22. После разморозки холодильник перестал функционировать
  23. Система плохо замораживает или не замораживает вовсе
  24. Холодильник не работает после транспортировки
  25. Почему не работает холодильник?
  26. Почему не работает холодильник: основные причины
  27. Различные признаки неисправности холодильников
  28. Перестал работать холодильник после чистки
  29. Косвенные причины поломки холодильника и нарушений работы
  30. Серьезные неполадки — как их избежать?
  31. Что делать, если окончательно сломался холодильник?

Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?

Купил холодильник а он не работает что делать

Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным.

Есть Постановление Правительства от 10.11.2011 №924, которое утверждает перечень технически сложных товаров и как мы видим в пункте 12 данного постановления указаны холодильники и морозильники. Поэтому холодильник это технически сложный товар.

Вернуть его можно и это вполне реально, но как я говорил все не так просто как может показаться.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право в случае обнаружения недостатков в товаре и вернуть и обменять товар ненадлежащего качества, но в этом же пункте сказано, что в случае если дело касается возврата технически сложного товара, то возврат такого товара возможен в течении 15 дней с момента передачи товара покупателю, а если 15 дней уже прошло, то вернуть или обменять технически сложный товар имеющий недостатки возможно только в следующих случаях:

  1. Потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре. Существенным является такой недостаток в товаре, который невозможно устранить, то есть он фактически является неустранимым, либо это такой недостаток, на устранение которого потребуются несоразмерные расходы как финансовые, так и временные. Так же существенным недостатком является недостаток выявляемый неоднократно, либо такой недостаток будет проявляться вновь после его устранения, либо будут выявляться другие недостатки после устранения очередного недостатка;
  2. Нарушены сроки устранения недостатков в товаре. Здесь мы говорим о ситуации когда вы сдаете холодильник на ремонт или вы письменно направили требование продавцу и у вас есть подтверждение того, что вы вручили продавцу требование и оповестили о том, что холодильник сломался. Подтверждением здесь может быть отметка продавца о получении вашего уведомления на втором экземпляре уведомления, отметка это обычно печать, подпись с инициалами и дата принятия. Подробнее о том как вручить подобный документ или претензию читайте в статье претензия продавцу о защите прав потребителей (вручение, сроки и как составить). Простыми словами, в части 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что если сроки устранения недостатков не определены между продавцом и покупателем, то недостаток должен быть устранен в кратчайшие сроки, но обычно сроки определяются дополнительным соглашением и если такого соглашения нет, то максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней и если вам дают соглашение в котором указан срок для устранения более 45 дней, то не подписывайте его. В итоге если вам по гарантии ремонтируют холодильник и уже вышел срок определенный в соглашении или вышел срок в 45 дней, то вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный или точно такой же но уже без недостатков;
  3. Вернуть технически сложный товар (холодильник) возможно в случае если вы не можете его использовать в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения его на гарантийном ремонте. Что это значит? К примеру вы приобрели холодильник, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии холодильник был на ремонте 32 дня, то есть фактически в каждом году гарантийного срока он был на ремонте более 30 дней и здесь вы имеете право вернуть в такой ситуации холодильник и так же потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме или обмена на аналогичный товар или на точно такой же но уже без недостатков. Но для того, что бы обменять или вернуть холодильник в такой ситуации, вам нужно, что бы у вас сохранились документы о том, что в конкретные даты холодильник находился на ремонте и вы в случае необходимости смогли бы это подтвердить.

Как потребителю защитить свои права (куда обратиться)?

То есть вывод здесь следующий, если с момента передачи холодильник не прошло 15 дней и вы обнаружили недостаток, то вы можете вернуть холодильник обратно или обменять его, а если недостаток обнаружился по истечении 15 дней, то возврат или обмен возможен только в трех вышеперечисленных случаях.

Как вернуть ноутбук обратно в магазин?

В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока на товар, то есть пока у вас на холодильнике есть гарантия, то вы можете как сдавать его на ремонт, так и в случаях перечисленных выше вы можете вернуть его обратно продавцу и забрать деньги, или обменять на аналогичный товар другого производителя или марки с перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Так же знайте, что холодильник относится к категории товаров в замен которых находясь на гарантийном ремонте должны безвозмездно в пользование должны предоставляться аналогичные товары.

То есть если у вас сломался холодильник и он на гарантии, то вы сами понимаете, что со сломанных холодильником у вас просто все продукты испортятся и ни о каком хранении речи идти не может. Здесь как раз вы можете требовать от продавца предоставить вам безвозмездно на время ремонта вашего холодильника другой холодильник.

Ведь ремонт как мы знаем может идти максимум 45 дней и в это время вам где то нужно хранить продукты.

Основанием к такому требованию является «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в котором нет холодильного оборудования и это значит, что вам должны в случае если гарантийный холодильник сломался предоставить другой холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта вашего.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Здесь я вам посоветую собирать все необходимые документы которые подтвердят факт передачи вами холодильника на ремонт, обязательно на документах должна стоять печать и дата передачи.

Все общение с продавцом и сервисным центром ведем в письменной форме, то есть подаем все ваши обращения в 2-х экземплярах и обязательно требуем поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия.

Сохраняем все экземпляры с отметками, они вам обязательно пригодятся в случае если дело дойдет до суда.

В любом случае, если продавец отказывается выполнять ваши требования и незаконно отказывает вам в возврате денег за холодильник до истечения 15 дней с момента передачи или в случае если произошла одна из трех ситуаций описанных мной выше (нарушены сроки устранения недостатков, неустранимый недостаток, ремонт более 30 дней в каждом гарантийном году), то в таком случае, вам необходимо подготовить два экземпляра претензии в письменной форме, в которой выдвигаем свои требования и даем продавцу 10 дней на их выполнение и если в течении 10 дней продавец ваши требования не выполнил, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добиваемся справедливости. Как подать претензию и как ее подготовить я давав вам ссылку выше, можете перейти, там более чем подробно все расписано и даже как подготовить исковое заявление.

Как вернуть холодильник?

Здесь ваши шаги будут следующими:

  1. Берем паспорт гражданина РФ, чек о покупке, прочие документы на холодильник. Здесь нужно понимать, что должна быть ваша правда и дефект у холодильника есть и не прошло 15 дней с момента его передачи вам, либо ваша ситуация попадает под вышеперечисленные 3 случая и тога у вас есть полное право вернуть холодильник и забрать деньги;
  2. Объясняем продавцу ситуацию и далее пишем заявление на возврат товара в котором указываем когда была совершена покупка, стоимость товара, номер чека, причина возврата (указываем что товар ненадлежащего качества), далее указываем свои паспортные данные, далее указываем каким способом вам должны вернуть деньги на карту или наличными,, ставим подпись и дату;
  3. Передаем заявление продавцу и просим сделать ксерокопию и на ней просите продавца поставить подпись, инициалы, дату принятия и печать организации, если она есть и передать экземпляр с отметками вам;
  4. С момента когда продавец поставил все необходимые отметки ваше заявление считается поданным и на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования, то есть вернуть вам деньги.

Бывает, что продавец отказывает или назначает экспертизу на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и у покупателя есть полное право присутствовать на такой экспертизе.

В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват покупатель, то продавец откажет в возврате денег, а если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка вины покупателя нет, то продавец должен будет выполнить требования покупателя.

Если продавец просто вам незаконно отказывает то как я и говорил пишем претензию и подаем ее с возвратом вам экземпляра с отметками и если по претензии вам не вернули деньги, то подаем на продавца как я и говорил в суд и в судебном порядке отстаиваем свои права.

Процесс возврата всегда выглядит практически таким же образом, конечно ситуации разные, но в целом ваши действия будут такими.

Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)?

В «Законе о защите прав потребителя» есть статья 25, которая позволяет обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Обратите внимание, не вернуть, а обменять, но не в этом суть.

Суть здесь состоит в том, что из статьи идет отсылка к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в пункте 11 котором сказано, что не подлежать возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, а как мы с вами убедились в начале статьи, холодильник это технически сложный товар и в подтверждение этому ссылаемся на пункт 12 Постановления Правительства от 10.11.2011 №924, в котором четко сказано, что технически сложный товар это холодильник и так же морозильные камеры.

Поэтому если вы купили холодильник и он вам просто не понравился, хотя он без недостатков, то в такой ситуации обменять его или вернуть по закону ну просто не получится, так как это технически сложный товар надлежащего качества не подлежащий возврату или обмену и здесь вам на законных основаниях откажут.

Вы можете получить консультацию по любому вопросу обратившись к нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-holodilnik-i-zabrat-dengi-kachestvennyy

Вернуть холодильник продавцу по гарантии | советы юриста

Купил холодильник а он не работает что делать

Здравствуйте друзья! Сегодня тема нашей статьи посвящается возврату некачественного товара продавцу и возврат денег. Для написания материала меня подтолкнула проблема нашего клиента, который вернуть холодильник и получить обратно деньги.

В октябре 2017 года в офис нашей компании поступил звонок, клиент просил решить вопрос с возвратом денег за некачественный товар. Ситуация развивалась следующим образом. В декабре 2014 года гражданин приобрел холодильник в крупной федеральной торговой сети (не будем уточнять название, пусть это останется тайной).

Холодильник выбирали долго и нашли идеальное соотношение цены и качества (как в последствии оказалось соотношение далеко не идеальное). Выбор пал на холодильник Атлант за 20 000,00. Продавец заверил, что товар качественный и никаких проблем с ним не возникнет. Товар имел гарантийный срок — 3 года с момента покупки.

Покупатель осмотрел холодильник в торговом салоне, все устроило и с чистой совестью оформил доставку.

Вернуть холодильник продавцу, единственный правильный выход

После недолгой эксплуатации, в течении первого года потребитель выявил дефект в товаре — оплавление плафона ввиду нестабильной работы электрических узлов холодильника. Перегорела лампочка в плафоне, как следствие оплавился корпус в холодильнике.

Эксплуатировать холодильник дальше стало не возможно, да и просто опасно для жизни покупателя и членов его семьи.

Мало ли, что там замыкает, а вдруг загорится? Естественно клиент позвонил в салон с просьбой провести ремонт товара, ему ответили согласием, холодильник был доставлен в сервисный центр для проведения проверки качества товара.
Проверка проводится для установления причин возникновения дефекта.

Другими словами для подтверждения или исключения оснований образования недостатков товара по вине покупателя. В случае, если вина покупателя подтвердится, то в ремонте и возврате денег продавец имеет право отказать.

Это не лишает продавца в случае несогласия с результатами проверки обратиться в суд с соответствующими требованиями.

Проверка показала дефект холодильника и по гарантии был произведен ремонт, а именно был заменен плафон и произведена полная замена шкафа (внутреннего корпуса холодильника), о чем составлен акт выполненных работ. Холодильник передали потребителю.

Если Вы обнаружили дефект в товаре и намереваетесь его сдать для проверки качества, обязательно конкретизируйте неисправность в акте приема-передачи товара, проверьте дату составления акта, проследите, чтобы лицо ответственное за приемку техники расписалось в нем. Дочитав статью до конца Вы узнаете почему это так важно.

Неисправность проявилась по истечению 15 дней после покупки, значит в суде нам предстоит доказать, что недостатки существенные и влияют на работу холодильника в целом, что делает невозможным его использование по назначению. Кстати вернуть технически сложный товар в течении 15 дней потому, что он Вам просто не понравился не получится, закон не предоставляет такого права покупателю.

Не буду томить ожиданиями, в октябре 2017 года неисправность повторилась. Все один в один, те же самые симптомы и признаки. Потребитель идет снова в магазин, товар забирают на проверку качества, но в ремонте отказывают по непонятным причинам.

Якобы потребитель сам виноват в произошедшем. Юристами нашей компании осуществлен выезд в сервисный центр, было установлено, что ремонт не проводился, зафиксированы оплавления плафона, вилки электропитания. Мы отказались принять товар и написали претензию продавцу.

Ниже небольшое видео нашего диалога с продавцом.

Вернуть холодильник продавцу по истечении 15 дней. Что говорит закон?

Холодильник отнесен законом к технически сложному товару, а это означает, что обменять товара или потребовать уплаченную суму обратно можно в течении пятнадцать дней со дня передачи холодильника. ФЗ «О защите прав потребителей» содержит оговорку о том, в каких случаях можно предъявить вышеуказанные требования по истечению пятнадцати дней:

  • Товар имеет существенный недостаток;
  • Нарушены сроки устранения недостатка товара.

Что принято считать существенным недостатком товара?

На этот счет существует разъяснение Постановления Пленума Верховного суда No17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», существенным недостатком считается:

  • Недостаток, который невозможно устранить как таковой;
  • Недостаток невозможно устранить без несоразмерных затрат времени;
  • Недостаток выявлен неоднократно;
  • Дефект вновь проявился после его устранения.

Достаточно одного основания, чтобы вернуть деньги за некачественный холодильник. Более подробный перечень содержится в вышеуказанном постановлении. Таким образом мы пришли к выводу, что повторно проявившееся нарушение работы электрических узлов холодильника является существенным недостатком, значит мы можем претендовать на возвращение денег.

Грамотно оформляем претензию

Как только Вы заметили, что с техникой твориться что-то неладное, сразу обращайтесь к продавцу.  Существует распространенная ошибка среди потребителей — не оформление претензии при поломке товара.

Как правило, человек надеется, что ему помогут и без претензии, ведь проблема «на лицо». Но это не всегда так. Торговцы идут на различные хитрости и при любом удобном случае стараются отказать потребителю в законных требованиях.

Претензия послужит доказательством в суде, если требования не будут удовлетворены добровольно.

  1. Что должна содержать претензия? В шапке претензии (правый верхний угол) следующую информацию:
  2. ФИО лица, приобретший некачественный товар, адрес, телефон;
  3. Сведения о продавце (наименование магазина, адрес);
  4. Сведения о представителе (если взаимодействие осуществляется через представителя);

В тексте претензии максимально конкретизируйте недостаток, как он проявляется, с какой периодичностью и влияет ли дефект на возможность использования товара по назначению.

Когда все готово можно направлять продавцу претензию, направить можно двумя способами:

  1. Принести претензию в магазин. Если Вы решили выбрать такой способ, то претензию нужно вручать в двух экземплярах. Один отдаете продавцу, а второй оставляете у себя. Проследите, чтобы лица, принимающие претензию поставили отметку о принятии на Вашем экземпляре. Что делать, если отказались принять претензию?
  2. Направление через почту. Для этого способа достаточной сходить на почту и отправить в адрес продавца (адрес указывается на кассовом чеке или в договоре купли-продажи) один экземпляр претензии. Письмо должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Попросите у сотрудника почты выдать Вам бланк описи конверта, это поможет в будущем доказать, что отправлен именно такой документ, а не другой.

Рассматриваемые способы направления не исключают друг друга, Вы можете выбрать любой понравившейся.Если претензия направляется не потребителем, а его представителем, должна быть приложена доверенность.

После вручения претензии ждем десять календарных дней, если требование не удовлетворено или реакции не последовало то можно обращаться в суд.

Важно! Продавцу положен штраф в размере 50% от суммы требования, если он отказался удовлетворить претензию.

Как составить исковое заявление о расторжении договора и возврате денег за некачественный товар

Если добровольно договориться с продавцом не получилось, то пора действовать через суд.От потребителя потребуется составить исковое заявление. Закон разрешает потребителю подавать исковое заявление по месту жительства ответчика.

Так например, если Вы проживаете в Ленинском районе г. Самары, соответственно заявление будет рассматривать Ленинский район г. Самары, также иск может быть подан по местонахождения ответчика.

В шапке искового заявления указываются следующие сведения:

  • Наименования суда, адрес;
  • Сведения о Заявителе (истце), адрес регистрации;
  • Сведения о продавце (ответчике), наименование юридического лица, место регистрации;
  • Сведения о представителе, ФИО, адрес регистрации.

По тексту иска нужно изложить мотивы нарушения ваших прав досконально описать неисправность товара, обосновать позицию со ссылкой на законы.

К иску прикладываются, документы подтверждающие приобретение изделия (чеки, договоры купли-продажи), переписка с продавцом, сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора (сведения о вручении претензии), документы подтверждающие наличие неисправности.

Если товар не отвечает требованиям по качеству, то суд может назначить проведение экспертизы. Стоимость экспертизы будет взыскана с проигравшей стороны.

Источник: https://www.uk-vertum.ru/2017/10/23/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B8%D0%BA/

Можно ли в течении 14 дней вернуть холодильник продавцу

Купил холодильник а он не работает что делать

Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования в течение долгих лет. Осуществляя покупку, мало кто задумывается о том, можно ли вернуть ее в магазин. Возврат холодильника станет головной болью при незнании основных требований законодательства в этой области.

Что говорит закон о защите прав потребителей о возврате холодильников

Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки.

Закон №2300-1 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.

При этом постановлением правительства определен список товаров, на которые требования не распространяются — бытовые предметы, относящиеся к категории технически сложного товара.

Холодильник относится именно к такой категории товаров. Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета. Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки.

Важно. Даже если  холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя.  Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.

При этом есть одно существенное исключение. Сегодня товары продаются не только в магазинах, но и с использованием новых маркетинговых технологий, что дает потребителю ряд существенных преимуществ.

При покупке дистанционным способом либо при приобретении по каталогу, у покупателя существует реальная возможность возвратить бытовую технику в срок от 7 суток до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗПП). Точный срок указывается в документах при вручении товара, поэтому стоит сразу обратить внимание на этот пункт.

При приобретении товара ненадлежащего качества закон встает на защиту покупателя. При выявлении любого технического недостатка покупатель имеет возможность осуществить возврат морозильного устройства течение 15 дней со дня покупки. Если продавец взял на себя обязательство выполнить ремонт и не выполнил его на протяжении 45 суток, то покупатель может потребовать возврат.

Какие могут быть основания для возврата в течение 14 дней

Покупатель может вернуть холодильник на протяжении 14 суток со дня покупки только в двух случаях — выявлены недостатки или приобретение осуществлено через интернет-магазин.

При таких претензиях как повышенный уровень шума, недостаточность охлаждения и ряде иных неявных проблем, потребуется проведение экспертизы. На основании ее конечного заключения будет принято решение о возможности возврата холодильника.

Дистанционная покупка холодильника не требует каких-либо оснований для возврата. Такая особенность связана с тем, что клиент при покупке не имел возможности увидеть товар. Холодильник в этом случае может быть возвращен в течение оговоренного периода без объяснения причин.

По окончании срока в 14 дней морозильное устройство может быть возвращено в магазин исключительно при выявлении существенного недостатка.

Согласно действующему законодательству, существенным недостатком считается дефект, который выявляется неоднократно и не может быть устранен самостоятельно без привлечения значительных материальных затрат. Такими считаются явные технические дефекты в виде протечек, проблем с режимами заморозки и другие серьезные неисправности.

В качестве основания в ряде случаев продавец рассматривает непрофессионализм собственных сотрудников, некачественную консультацию клиента, предоставление недостоверной информации о товаре.

Читайте как сделать возврат денег за путевку.

А здесь особенности возврата товара в Ситилинк.

По ссылке инструкция по возврату товара в Максидом.

Условия возврата холодильника

При возврате холодильника, приобретенного через интернет, в обязательном порядке должно быть соблюден ряд требований. К таким относятся:

  • техника не эксплуатировалась;
  • наклейки, ярлыки, пломбы сохранены в первоначальном виде;
  • холодильник не имеет внешних повреждений, царапин или сколов.

Для оформления документов на возврат холодильника ненадлежащего качества необходим товарный либо кассовый чек, паспорт, документ о гарантийном сроке. Законодатель говорит о том, что при отсутствии чека подтверждением факта покупки могут выступать показания свидетелей.

На практике такого вида разбирательства затягиваются и требуют значительного терпения и сил. Для инициирования процедуры возврата, покупатель должен официально оформить претензию.

Как оформить возврат

Рассмотрим, как вернуть холодильник в течении 14 дней. Сначала необходимо подойти к консультанту и в вежливой форме объяснить причину возврата бытовой техники.

Грамотный сотрудник обязан проконсультировать клиента и дать рекомендации по дальнейшим действиям.

Стоит помнить, что возврат выполняется только при согласии продавца либо по требованиям законодательства. 

Сегодня большинство магазинов дорожат своей репутацией и стараются избегать конфликтных ситуаций. В связи с этим вероятность принятия положительного решения о возможности возврата холодильника весьма высока даже в случае, если причиной желания возвратить товар стал неподходящий цвет или габариты техники.

Претензия оформляется в двух экземплярах:

  • первый остается в магазине для дальнейшего рассмотрения;
  • второй потребитель забирает себе.

На втором обязательно должна быть проставлена отметка о получении претензии магазином. В документе прямо указывается причина возврата.

Важно. Претензия должна быть четко сформулирована и содержать суть проблемы и причину возврата без лишних эмоциональных проявлений.

При оформлении документа покупателю принадлежит право самостоятельно выбирать дальнейший ход событий. Он имеет право потребовать:

  • вернуть деньги в течение 10 дней;
  • требовать осуществить ремонт холодильника в течение 45 суток;
  • произвести обмен техники в срок от 7 до 20 дней;
  • компенсировать собственные расходы на ремонт холодильника в течение 10 дней.

Решение должно быть принято в срок не более 10 дней. Денежная сумма выплачивается на банковскую карту или расчетный счет, который покупателем обязательно указывается в заявлении.

Покупатель вправе затребовать выплату пени за задержку выплачиваемой суммы возврата.

Куда обратиться если продавец не принимает возврат

При отказе продавцом принимать претензию, покупатель вправе написать жалобу в офис вышестоящей компании, сделать отметку в книге жалоб или письменно обратиться к непосредственному руководителю магазина.

Если магазином была принята претензия, но на протяжении 10—45 суток никаких действий предпринято не было, то покупатель может обратиться в службу по защите прав потребителей.

Можно также подать жалобу в прокуратуру по месту регистрации или судебный орган. Такое право установлено действующим законодательством РФ и четко регламентировано ст. 17 закона «О защите прав потребителя».

Ответ на поступившую жалобу должен быть дан не более чем через 30 суток после ее подачи.

В каких случаях можно получить гарантию на Айфон.

Законные основания для возврата товара в гипермаркет ОБИ.

Заключение

Покупка может обернуться целым рядом проблем, связанных с необходимостью возвращения техники. При претензиях в отношении внешнего вида либо габаритов, возвратить холодильник будет затруднительно. Стоит заранее продумать все возможные нюансы покупки, чтобы в будущем не испытывать подобных проблем.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/holodilnika-v-techenie-14-dnej.html

Почему перестал работать холодильник?

Купил холодильник а он не работает что делать

В далекие времена люди искали способы дольше сохранить пищу свежей. Первые «морозильники» появились несколько тысяч лет назад. Это были своеобразные ямы со льдом, выкопанные в земле. Но даже такой способ хранения скоропортящихся продуктов использовался далеко не всеми.

Шло время, и они получали все большую популярность, попутно претерпевая изменения. Сейчас же холодильные агрегаты являются неотъемлемой частью быта современного человека. Без него невозможно представить кухню, его необходимость можно сравнить с воздухом.

Но нередко перед нами встает вопрос: «Почему перестал работать холодильник?». Зачастую это случается до конца срока эксплуатации. Неисправности бывают разными: поломка регулятора температуры, не горит лампочка, есть свет, но не поступает холод.

Далее разберем все аспекты этого часто возникающего вопроса.

Проверяем проводку

Убедимся, что питание поступает к холодильнику. Для этого открываем дверь и смотрим, включается ли свет. При отсутствии — выключаем аппарат из сети и приступаем к проверке состояния кабеля, вилки и розетки:

  • Провод. При наличии внешних повреждений лучше не пытаться замотать его изолентой, заменяем шнур полностью.
  • С вилкой также могут возникнуть проблемы. Если вилка разбирается, а вы обладаете должными навыками — чиним. Бывают также и неразборные версии. В таком случае без замены не обойтись.
  • Осматриваем розетку. Если наблюдается треск, вилка неплотно вставляется и ходит, то можем устранить неполадку за полчаса с помощью прямых рук и соответствующих инструментов.

Проверяем термостат

Смысл работы заключается в сохранении нужного температурного режима путем периодических включений и выключений. Причина определяется так: не замораживаются продукты, не функционирует морозильная камера, но компрессор работает. Модели нового поколения разделяют на виды: механические и цифровые. В первых встроены терморегуляторы, во вторых − датчики.

Диагностика

  1. Находим регулятор, который должен быть расположен вблизи лампочки.
  2. Достаем два провода, замыкаем друг с другом. Происходит пуск двигателя — причина обнаружена.

Новая деталь обойдется недорого (приблизительно 1 500 рублей). Подбирать прибор нужно в соответствии с моделью холодильника.

Лучше всего взять с собой сломанный, знающие люди подберут альтернативную замену.

Процесс замены несложный, но если не разбираетесь, то прибегните к помощи профессионалов.

Поломка компрессора

Видов у проблемы несколько:

  • Свет включается, но холодильник издает щелчки при попытке включения. Если вы не мастер, специализирующийся на бытовых приборах, то проблему вам не решить. Обращаемся в службу ремонта, профессионал проведет диагностику.
  • Также может наблюдаться следующее: аппарат выключается сразу же после включения. Компрессор перегревается из-за замыкания в межвитковой обмотке. Произвести замену в этом случае не выйдет, так как новое поколение морозильников оборудовано неразборными комплектующими. Целесообразнее задуматься о покупке новой техники.

После разморозки холодильник перестал функционировать

Обычная процедура может повлечь за собой серьезные последствия. Размораживание не является исключением. Не разбивайте лед острыми предметами, так можно повредить внутренние приборы и систему циркуляции хладагента. Но даже после полного соблюдения требований (прибор был отключен от сети, тщательно вымыт, протерт и высушен), может возникнуть загвоздка — морозильник не включается:

  • Причиной могут быть механические повреждения системы перегонки фреона по трубкам. Фреоном называют метановую жидкость, именно благодаря ей происходит замораживание продуктов. При таком исходе жидкость вытекает, а вместо нее по трубам проходит обычный воздух, из-за чего происходит перегрев.
  • Нарушается циркуляция фреона из-за засорения трубок. Причиной может быть неаккуратная очистка, мытье, также не следует исключать самопроизвольное образование засоров в результате размораживания. Для устранения необходим компрессорный насос. Самим лучше не браться за ликвидацию проблемы. Обращаемся в сервис, дабы получить помощь мастера.

Система плохо замораживает или не замораживает вовсе

Довольно часто холодильник подвергается разморозке, но иногда это сопровождается неожиданными неполадками, такими как потеря способности к замораживанию.

Не стоит сразу вызывать мастера, причина может быть простой в устранении. В домашних условиях любой может провести диагностику.

Но перед этим необходимо посмотреть, стоит ли он ровно, закрыта ли дверца, подключен ли морозильник к сети.
После приступаем к осмотру:

  • Проверяем кнопку размораживания. Её можно нечаянно нажать, в особенности, если она находится во внутреннем пространстве.
  • Проблема может крыться в нерабочем датчике. Попробуйте изменить температуру.
  • Перегревание двигателя. Он имеет защиту, которая активируется при высоких температурах. Проверяется это следующим способом: подносим руку к двигателю, он расположен сзади, внизу холодильника, если жар сильный, это значит, что причина подтверждена. Далее отодвигаем агрегат от стены, отключаем питание и даем полностью остыть. Если при включении всё наладилось, то морозильник не успевал сбрасывать температуру.
  • С помощью тестера измеряем напряжение двигателя. Его отсутствие свидетельствует о неисправности.
  • Уплотнители на двери. Со временем они приходят в негодность, внимательно их осмотрите. Если они порвались или утратили эластичность, то необходимо срочно приобрести и установить новые.

Затронем и более сложные случаи, которые также выявляются в домашних условиях. Проблема может крыться в двигателе. Он работает, издает соответствующие звуки, но при этом улавливаются щелчки, также наблюдается отсутствие холода. Это повторяется по кругу каждые 2-3 минуты. В этом случае предполагается, что компрессор не хочет запускаться.
Выделяют несколько мест неисправности:

  1. реле;
  2. мотор;
  3. конденсатор запуска;
  4. утечка фреона.

Реле расположено на компрессоре. Прислушиваемся и выявляем наличие или отсутствие щелчка. Если оно не издает никаких звуков, его необходимо заменить.

Сгоревший мотор заменяется только в специальных мастерских, в домашних условиях ему никак не помочь.

Конденсатор проверяется специальным тестером. Разряжаем его через сопротивление. Если стрелка сначала мгновенно упала, а потом вернулась в исходное положение, то вам повезло − неполадка не в этом.

Отсутствие фреона также может быть причиной поломки. Способы устранения были рассмотрены выше.

Холодильник не работает после транспортировки

При несоблюдении правил транспортировки агрегат не включается либо работает со сбоями. В чем причина?

Если холодильник был в долгой эксплуатации, могли появиться продукты износа. После транспортировки они перемешиваются с маслом, в результате мы получаем заклинивший двигатель. Перед подключением дайте 4-5 часов на возвращение веществ в исходное состояние. Поломка может скрываться в оторвавшихся деталях компрессора или же разгерметизации/микроповреждениях трубок с фреоном.

Во избежание такого исхода пользуемся рядом правил:

  • Перед погрузкой и последующей перевозкой необходимо разморозить агрегат, тщательно промыть и дать высохнуть.
  • Вытаскиваем все внутренние примочки (полки, контейнеры, решетки).
  • Обкладываем пенопластом, поверх заматываем скотчем, дабы не было трагичных столкновений с какими-то объектами.
  • Самое главное — транспортировать морозильник вертикально.

Почему не работает холодильник?

Купил холодильник а он не работает что делать

Когда в доме перестает работать холодильник, хозяин может запаниковать. Продукты быстро испортятся, если не предпринимать никаких действий по устранению неполадки. Но паниковать не стоит.

Важно оценить возможные причины выхода из строя оборудования. Возможно, техника просто выключилась из-за набора достаточной температуры, а через 30-40 минут все снова заработает.

Если у вас «умная» бытовая техника, которая выдает коды ошибок, найдите расшифровку кода, чтобы понимать масштабы проблемы.

Важно сразу выяснить, почему не работает оборудование, а также составить список признаков поломки, чтобы уже при первом звонке мастеру пояснить особенности неисправностей. Это сократит время первичной диагностики и позволит мастеру взять на выезд необходимые материалы и инструменты.

Почему не работает холодильник: основные причины

Для начала проверьте, есть ли в доме электричество. Также обратите внимание на целостность электрического шнура. Если света в камерах нет, это говорит про обрыв электропитания. Если питание есть, следует дальше разбираться, почему не работает техника.

Причины могут быть разные:

  1. Засорилась дренажная система. В этом случае нарушается порядок циркуляции в контурах, что приводит к остановке устройства.
  2. Вышел из строя компрессор. Если у вас бюджетная модель брендов Атлант, Минск, Стинол или Beko, такая поломка возможна даже в гарантийный период.
  3. Сломался терморегулятор. Устройство может заклинить в одном из положений — техника будет либо постоянно включенной, либо постоянно выключенной.
  4. Вытек фреон. В этом случае свет горит, мотор шумит, но температура в камерах остается комнатной или лишь немного опускается.
  5. Сгорел предохранитель. В блоке управления установлены предохранители, их сгорание возможно по причине резких скачков электроэнергии.

Возможны и другие неисправности, с каждой из которых приходится бороться комплексным ремонтом. При поломке холодильника самостоятельное восстановление — не самая хорошая идея. Лучше доверить работу специалистам, получив полностью рабочую кухонную технику после устранения неполадок. Большинство поломок можно устранить на дому, не придется вывозить громоздкое оборудование в мастерскую.

Различные признаки неисправности холодильников

По первичным признакам можно понять причину поломки и выстроить верную стратегию ремонта. Устройство может вообще не включаться, при этом свет в камере может гореть или не зажигаться. Мотор может работать или не включаться. Каждая неисправность проявляется особыми признаками, которые стоит учитывать при определении и устранении поломки.

Популярные причины вызова мастера из сервисного центра:

  • компрессор стучит при включении и выключении — обычно это говорит о выходе из строя крепежа мотора, часто встречается поломка в моделях Индезит и Хотпоинт, Аристон предыдущих поколений;
  • после поднятия температуры в камере мотор не включается — причиной может быть поломка терморегулятора, который не отдает сигнал на включение;
  • слышится гул или гудение, но мотор не включается — это связано либо со сгоранием реле, либо с заклиниванием компрессора, нужно выключить устройство из электросети;
  • двигатель включается и сразу отключается — обычно причиной неисправностей холодильника в этом случае становится сломанное реле или вышедший из строя компрессор;
  • на стенке холодильной камеры образуется толстый слой наледи, а мотор не выключается или редко берет паузы — это связано с выходом из строя испарителей или закупоркой системы циркуляции фреона.

Многие неисправности сложно классифицировать. К примеру, утечка фреона и его низкий уровень в системе могут привести ко всем перечисленным выше вариантам проявления поломки. Но важно с помощью диагностики найти конкретную причину и отремонтировать оборудование.

Перестал работать холодильник после чистки

Современные холодильные системы No Frost не нуждаются в размораживании и чистке. Если на стенках камеры образовался лед, это уже говорит о неправильной работе оборудования. Часто после разморозки устройства и очистки льда происходят самые разные неприятности, устройство невозможно снова нормально запустить. Современные модели Самсунг или Bosch обладают системой против образования льда.

Если у вас простая техника без No Frost, то разморозку нужно проводить правильно. Прочтите инструкцию перед выполнением этой процедуры. Часто в руководстве производители указывают определенные рекомендации для очистки устройства. Так вам не придется в дальнейшем искать причины, по которым не работает холодильник.

Косвенные причины поломки холодильника и нарушений работы

Не стоит расстраиваться, если ваша кухонная техника дала сбой. Иногда вам не придется даже вызывать специалиста, чтобы устранить неполадку.

Прочитав инструкцию от производителя, вы часто сможете понять, что делать, если сломался холодильник. Часто неполадки не связаны с тем, что вышла из строя определенная деталь оборудования.

Нужно просто убедиться в том, что все эксплуатационные условия соблюдены.

Важно проверить такие условия:

  • положение переключателя терморегулятора — вполне возможно, что при очистке от влаги вы случайно перевели его в положение «off» или «0»;
  • настройки распределения фреона между камерами — некоторые холодильные установки позволяют отключать одну из камер, оставляя рабочей вторую;
  • лампочка в холодильной камере — часто неполадки связаны просто с тем, что источник света перегорел и нуждается в замене;
  • плохо охлаждается рабочее пространство — попробуйте переставить регулятор в более высокое положение, возможно, это решит проблему;
  • образовывается иней — проверьте, плотно ли закрывается дверца холодильного шкафа, дело может быть в постоянном поступлении воздуха;
  • неэффективно и постоянно работает компрессор — проверьте, не стоит ли техника возле источника отопления, достаточное ли расстояние от компрессора до стены;
  • в камере образовался неприятный запах — нужно просто прочистить дренажную систему, в некоторых моделях это можно сделать самостоятельно.

Не каждая неполадка приводит к дорогостоящему ремонту холодильника. Иногда достаточно выполнить настройку оборудования по инструкции или проверить наличие других препятствий нормальной работе комплекса. Мастера сервисного центра регулярно выполняют простую настройку и обеспечивают нормальную функциональность устройств.

Серьезные неполадки — как их избежать?

Более серьезные поломки связаны с утечкой фреона, выходом из строя датчиков и реле, поломкой компрессора. Этих проблем можно избежать, если обеспечить нормальные условия работы холодильной установки. Не забывайте о требованиях, написанных в инструкции по эксплуатации вашей покупки.

Также следует соблюдать ряд важных советов:

  • выключите устройство, если вы услышали посторонние звуки или очевидные изменения в работе оборудования;
  • вызывайте мастера, как только столкнетесь с неполадкой, ранняя диагностика способна снизить стоимость восстановления;
  • не занимайтесь самостоятельным ремонтом — это может привести к еще большим разрушениям в системе;
  • следите за частотой включения компрессора — важно обращать внимание на условия работы оборудования;
  • замечайте определенные особенности поведения холодильника, чтобы не пропустить сигнал о неполадке;
  • не закрывайте глаза на сигналы от модулей диагностики, коды ошибок в современных моделях.

Если придерживаться этих рекомендаций, вам не придется постоянно бороться с проблемами и тратить свой бюджет на сложный ремонт холодильной техники. Если оборудование стало плохо морозить, пришло время вызвать мастера и провести профилактические работы.

Что делать, если окончательно сломался холодильник?

Вы не сможете самостоятельно справиться с большинством поломок. Если устройство не включается, постоянно работает без остановки, в работе компрессора слышны стуки, следует вызвать мастера из сервисного центра.

Также выключите оборудование из сети, не заставляйте его работать в аварийном режиме. Это позволит вам снизить расходы на ремонтные работы, сохранить в целости и сохранности основные блоки оборудования.

Доверяйте специалистам из проверенного сервисного центра и устанавливайте только оригинальные детали при ремонте.

Источник: https://top-refit.ru/stati/ne-rabotaet-kholodilnik/

Адепт в законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: